Система отдела постпродажных продаж

База начинается со столбца «Клиент»: карточка каждого текущего клиента с его текущим тарифом, историей и фактическими показателями использования. У кого проявляется сигнал готовности — полное исчерпание тарифа, рост команды, запрос о функции вне пакета, — карточка переходит в «Возможность» с оценкой потенциальной ценности. Специалист готовит предложение подходящего дополнения или апгрейда в «Предложение», отправляет его и отслеживает ответ клиента; при согласии карточка идёт в «Продажа» для оформления договора и активации. Работа не заканчивается продажей: карточка переходит в «Сопровождение», чтобы убедиться, что клиент действительно использует дополнение и получает его ценность. Затем в «Комиссия» рассчитывается вознаграждение специалиста, а показатели команды сводятся в «Отчёт».

Чат — ежедневная координация специалистов: кто общается с общим клиентом, чтобы не было повторных звонков; срочная консультация по ценообразованию во время разговора; обмен замеченными сигналами готовности. «Расчёты» ведут деньги в полной конфиденциальности: комиссия каждой сделки фиксируется на её карточке и видна только уполномоченным — каждый специалист точно знает свои начисления, а руководитель знает стоимость комиссий без отдельных таблиц и побочной переписки.

Специалисты замечают сигналы готовности и превращают их в возможности и предложения; руководитель распределяет общих клиентов, утверждает крупные предложения и скидки и еженедельно анализирует отчёты по эффективности; финансы сверяют комиссии, зафиксированные в «Расчётах», с фактическими продажами при выплате — и цикл закрывается доверием между продажами и учётом.