Система отдела пользовательских исследований
Команда пользовательских исследований, изучающая пользователей продукта и их потребности и превращающая их в применимые рекомендации.
От открытого продуктового вопроса к задокументированной рекомендации: исследования, интервью и анализы, эффект которых измеряется после внедрения.
Без банковской карты — ваш проект будет готов с полной системой за минуту
Так выглядит доска системы, которую вы получите: колонки рабочего процесса и стартовые карточки с первыми шагами
Как устроена работа в этой системе?
Исследование начинается карточкой вопроса в «Вопрос»: реальный продуктовый вопрос, тревожащий команду — почему пользователи бросают шаг активации? Какую функцию действительно просят крупные клиенты? Менеджер продукта утверждает вопрос — и он переходит в «Исследование», где собирается уже существующее из данных и прошлых замечаний до любой полевой работы. Затем «Интервью»: планирование пользователей, проведение интервью и загрузка записей и заметок на карточку; затем «Анализ» — разбор сказанного на повторяющиеся паттерны, а не отдельные цитаты. Результаты формулируются в «Рекомендации», применимые и расставленные по эффекту; они переходят в «Внедрение», когда команда продукта фактически берёт их, и закрываются в «Измерение» документированием эффекта внедрённого.
Форум — архив исследовательского знания: каждое завершённое исследование — задокументированная тема с методологией, результатами и записями; к ней возвращается любой новый проект вместо исследования с нуля. Открытые аналитические дискуссии — истинен ли этот паттерн или случайность малой выборки? — идут на форуме с участием менеджеров продукта, и рекомендации выходят коллективно проверенными, а не мнением одинокого исследователя.
Исследователь пользователей владеет карточкой от «Исследование» до «Рекомендации»: планирует методологию, проводит интервью и пишет анализ. Менеджер продукта сеет вопросы в «Вопрос», принимает рекомендации и решает, что войдёт в дорожную карту в «Внедрение». Координатор интервью ведёт список готовых участвовать пользователей, расписание и согласия. Правило: ни одна рекомендация не строится на одном интервью, и ни одно исследование не закрывается, пока автор вопроса не узнает, что стало с его вопросом.
Кто за что отвечает?
Операционные роли в этой системе и зона ответственности каждой в ежедневной работе — назначьте их команде как есть или адаптируйте под себя.
Исследователь пользователей
Планирует методологию каждого исследования, проводит и анализирует интервью, пишет рекомендации в применимой форме, расставленные по эффекту.
Менеджер продукта
Предлагает исследовательские вопросы и расставляет их приоритеты, принимает рекомендации и решает, что берётся в «Внедрение», участвует в аналитических дискуссиях форума.
Координатор интервью
Ведёт базу участвующих пользователей, планирует интервью и готовит согласия и компенсации, загружает записи на карточки.
Что подготовлено для вас с первого дня?
Модули системы
- Задачи — Канбан-доска с колонками рабочего процесса и карточками исполнения
- Форум — Задокументированные обсуждения в упорядоченных разделах — решения и знания не теряются
Разделы форума (4)
- Открытые исследовательские вопросыКандидаты на исследование с их контекстом — почему важны сейчас и какое решение будет построено на них.
- Итоги исследованийАрхив завершённых исследований: методология, результаты, рекомендации и ссылки на записи — справочник, в котором не ищут заново с нуля.
- Методологии исследованияПрактические руководства: как проводить ненаправленное интервью, как выбирать выборку, как документировать заметки.
- Паттерны и быстрые наблюденияМелкие повторяющиеся наблюдения, ещё не заслуживающие полного исследования, — фиксируются здесь, пока не накопятся и не заслужат.
«Правила работы в этой системе» — Закреплено на форуме
1. Каждое исследование начинается ясным вопросом с указанием решения, которое будет на нём построено, — никаких исследований ради любопытства. 2. Записи и заметки интервью загружаются на карточку в течение дня после проведения. 3. Рекомендация не принимается из одного интервью — единица анализа это повторяющийся паттерн. 4. Итог каждого исследования документируется в разделе «Итоги исследований» до закрытия карточки. 5. Вошедшее в «Внедрение» отслеживается до «Измерение» его эффекта и не остаётся висящим без владельца.
Похожие системы
Готовы? До вашего первого проекта — две минуты
Создайте бесплатное рабочее пространство сейчас и пригласите команду до конца дня.