애프터세일즈 부서 시스템

기반은 「고객」에서 시작됩니다. 기존 고객마다 현재 요금제와 이력, 실제 사용 지표가 담긴 카드가 있습니다. 준비 신호 — 요금제 완전 소진, 팀 성장, 미포함 기능 문의 — 가 보이는 고객의 카드는 예상 가치 평가와 함께 「기회」로 이동합니다. 영업 사원은 「제안」에서 적합한 추가 기능이나 업그레이드 제안을 준비해 발송하고 고객의 답을 추적하며, 수락 시 카드는 「판매」로 이동해 계약과 활성화를 완료합니다. 일은 판매에서 끝나지 않습니다. 카드는 「사후 관리」로 이동해 고객이 추가 기능을 실제로 사용해 가치를 얻는지 확인하고, 이어서 「커미션」에서 영업 사원의 수당을 계산합니다. 팀 지표는 「보고」에 모입니다.

채팅은 영업 사원의 일상 조율 공간입니다. 공동 고객에게 누가 연락할지 정해 중복 연락을 막고, 통화 중 긴급 가격 자문, 포착된 준비 신호 공유가 이뤄집니다. 정산은 돈을 철저한 비공개로 다룹니다. 거래별 커미션은 해당 카드에 기록되고 권한 있는 사람만 볼 수 있어, 각 영업 사원은 자기 수당을 정확히 알고 슈퍼바이저는 별도 표나 측면 커뮤니케이션 없이 커미션 비용을 파악합니다.

영업 사원은 준비 신호를 포착해 기회와 제안으로 전환하고, 슈퍼바이저는 공동 고객을 배분하고 대형 제안과 할인을 승인하며 주간 성과 보고서를 검토합니다. 재무팀은 지급 시 정산에 기록된 커미션을 실제 매출과 대조해, 판매와 회계 사이의 신뢰 속에서 사이클이 마무리됩니다.