Sistema para empresa de alojamento e servidores geridos
Fornecedores de alojamento e servidores geridos para clientes de sites e aplicações.
Da configuração do ambiente do cliente à monitorização diária, manutenção, tratamento de incidentes e faturação mensal.
Sem cartão de crédito — o seu projeto fica pronto com o sistema completo num minuto
É assim o quadro do sistema que vai receber: colunas de fluxo de trabalho e cartões iniciais que mostram os primeiros passos
Como decorre o trabalho neste sistema?
Um novo cliente significa um cartão em «Configuração», onde os engenheiros de DevOps constroem o seu ambiente — servidor, bases de dados e cópias de segurança — e documentam as respetivas definições no cartão. Após a entrega, passa para «Monitorização diária», onde se acompanham os indicadores de desempenho e os alertas, e criam-se cartões de «Manutenção» para os trabalhos periódicos programados, como atualizações de segurança. Qualquer indisponibilidade ou falha abre um cartão de «Incidente» com prioridade máxima, tratado e com os passos documentados, passando depois para «Encerramento» após o restabelecimento do serviço e a escrita do resumo do incidente. No fim de cada período, as subscrições dos clientes passam por «Faturação».
Os anúncios são o canal oficial de manutenção para os clientes: aviso de manutenção programada com antecedência suficiente, ou comunicado de indisponibilidade geral com a causa e o tempo de reparação — a credibilidade da empresa constrói-se sobre a franqueza deste canal. Os Recebíveis lançam as subscrições mensais de cada cliente conforme a dimensão do serviço e o que delas está em atraso. O chat é a sala de operações durante os incidentes: coordenação imediata entre engenheiros e quem responde aos clientes.
Os engenheiros de DevOps gerem «Configuração» e «Manutenção» e tratam os «Incidentes», documentando no cartão o que fizeram durante a intervenção, não depois; e a equipa de apoio ao cliente recebe os reportes, abre os respetivos cartões e acompanha a satisfação do cliente após o «Encerramento». Os grandes incidentes são revistos semanalmente: a mesma causa a repetir-se? Então merece um cartão de melhoria de infraestrutura em «Manutenção» — o incidente aceitável é o que não se repete.
Quem faz o quê?
Os papéis operacionais deste sistema e a responsabilidade de cada um no trabalho diário — atribua-os à sua equipa tal como estão ou adapte-os à vossa realidade.
Engenheiros de DevOps
Constroem os ambientes dos clientes em «Configuração» e documentam-nos, executam a «Manutenção» programada e tratam os cartões de «Incidente», documentando os passos da reparação durante ela.
Vigilante de monitorização de turno
Acompanha os alertas de «Monitorização diária» ao longo do turno, abre um cartão de «Incidente» logo que há indisponibilidade e escala ao engenheiro de plantão o que exceder os seus poderes.
Apoio ao cliente
Recebe os reportes dos clientes e abre os respetivos cartões, traduz o estado técnico para o cliente em linguagem compreensível e acompanha a sua satisfação após o encerramento do incidente.
Contabilista de subscrições
Gere a «Faturação»: lança as subscrições mensais nos Recebíveis por níveis de serviço e acompanha os atrasados e os procedimentos de suspensão e reativação.
O que é preparado para si desde o primeiro dia?
Unidades do sistema
- Tarefas — Um quadro kanban com colunas de fluxo de trabalho e cartões de execução
- Chat — O canal rápido de coordenação diária da equipa
- Anúncios — A voz oficial da direção — circulares e avisos que chegam a todos
- Recebíveis — O dinheiro interno com privacidade rigorosa — recebíveis, adiantamentos e despesas
Anúncio de boas-vindas: «Bem-vindos ao sistema de alojamento»
A partir de hoje, cada ambiente de cliente tem um cartão documentado; cada incidente é tratado num cartão que regista os passos da reparação enquanto acontece; e cada manutenção programada é anunciada aqui aos clientes antes da data. Primeiro passo: registar os servidores dos clientes atuais e calendarizar a manutenção periódica. A credibilidade junto do cliente constrói-se sobre os nossos anúncios francos — acabou-se a manutenção silenciosa.
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