Sistema de engenharia da qualidade (QA)

Antes de cada lançamento constrói-se um cartão de «Plano», que define o âmbito do teste: as novas funcionalidades, as zonas de maior risco e os dispositivos e navegadores de cobertura. Quando a versão candidata está pronta, passa para «Execução», onde os testadores percorrem os cenários e registam o resultado de cada caso. Cada defeito detetado gera um cartão de «Relato», com os passos de reprodução, o resultado esperado e o obtido e o grau de gravidade — um programador assume-o e corrige-o. O relato corrigido volta para «Verificação», para ser testado por um testador diferente do seu autor, que confirma que a correção não partiu mais nada. Quando os relatos críticos chegam a zero, o cartão-mãe passa para «Lançamento», com uma recomendação formal, e os números passam para «Relatório»: quantos casos se executaram, quantos relatos se encontraram e em que zonas se concentram os defeitos.

O Chat é a sala de operações durante o teste: um relato crítico que suspende o lançamento anuncia-se ali de imediato, e a dúvida sobre um comportamento ser intencional ou erro resolve-se com o programador num minuto, em vez de um cartão rejeitado. Mas a regra é estrita: o que se decidir no Chat regista-se no próprio cartão do relato — o quadro é o registo, não a memória.

O gestor da qualidade escreve o «Plano», distribui a execução e é dono da decisão de recomendação de lançamento — é ele quem suspende o lançamento se restarem relatos críticos. Os testadores executam e escrevem os relatos com um padrão uniforme; os programadores recebem os relatos, corrigem e devolvem-nos a «Verificação». O princípio do sistema: o testador não verifica a correção de um relato que ele próprio escreveu, e o lançamento é uma decisão documentada em números, não uma sensação geral de que está tudo bem.