Система отдела инфраструктуры и серверов
Команда, эксплуатирующая инфраструктуру компании — серверы, сети и резервное копирование — с непрерывным мониторингом и обслуживанием.
Ежедневный мониторинг, запланированное обслуживание и задокументированное управление инцидентами, с официальными уведомлениями сотрудникам и отслеживанием расходов инфраструктуры.
Без банковской карты — ваш проект будет готов с полной системой за минуту
Так выглядит доска системы, которую вы получите: колонки рабочего процесса и стартовые карточки с первыми шагами
Как устроена работа в этой системе?
День команды начинается обходом «Мониторинга»: карточки периодического наблюдения за состоянием серверов, сети и резервного копирования пересматриваются каждое утро, и их показатели обновляются. Работы профилактики ведутся карточками в «Обслуживании» с запланированными сроками и назначенными ответственными. При поломке карточка немедленно создаётся в «Инциденте» со степенью влияния и затронутыми системами, переходит в «Обработку» во время работы над ней, затем в «Документацию», где записываются причина поломки, шаги решения и профилактическая мера против повтора; показатели готовности и производительности собираются в «Отчёте».
Чат — оперативный штаб команды во время инцидентов: мгновенная координация между дежурными и быстрая эскалация при расширении влияния. Объявления — официальный канал отдела для остальных сотрудников: уведомление о запланированных окнах обслуживания заблаговременно и предупреждение при остановке сервиса и при его возврате. Во Взаиморасчётах конфиденциально записываются расходы инфраструктуры: запчасти, годовые контракты обслуживания, подписки на хостинг и лицензии эксплуатации.
Дежурный первым принимает сигнал мониторинга: создаёт карточку инцидента и начинает первичную диагностику, эскалируя профильному инженеру инфраструктуры, когда поломка превышает его полномочия. Каждый крупный инцидент резюмируется в «Документации» и разбирается на еженедельной встрече команды для извлечения профилактической меры, превращающейся в запланированную карточку в «Обслуживании», — и так число повторяющихся инцидентов сокращается цикл за циклом.
Кто за что отвечает?
Операционные роли в этой системе и зона ответственности каждой в ежедневной работе — назначьте их команде как есть или адаптируйте под себя.
Инженеры инфраструктуры
Планируют запланированное обслуживание и исполняют обновления, обрабатывают эскалированные дежурными инциденты и документируют их с их уроками.
Дежурные мониторинга
Наблюдают панели мониторинга в течение смены, немедленно создают карточки инцидентов при их обнаружении и начинают первичную обработку до эскалации.
Ведущий инженер инфраструктуры
Утверждает планы крупного обслуживания и обновлений, решает корневые обработки после инцидентов и пересматривает периодические отчёты готовности.
Что подготовлено для вас с первого дня?
Модули системы
- Задачи — Канбан-доска с колонками рабочего процесса и карточками исполнения
- Чат — Быстрый канал ежедневной координации команды
- Объявления — Официальный голос руководства — распоряжения и оповещения, которые доходят до всех
- Выплаты — Внутренние деньги со строгой конфиденциальностью — выплаты, авансы и расходы
Приветственное объявление: «Система эксплуатации инфраструктуры»
С сегодняшнего дня мониторинг инфраструктуры, её обслуживание и инциденты ведутся с этой доски: каждый сигнал мониторинга немедленно превращается в карточку «Инцидента», каждое запланированное обслуживание — карточка в «Обслуживании», и ни один инцидент не закрывается без документирования его причины и шагов решения в «Документации». Сотрудники получают уведомления об обслуживании и отключениях из объявлений здесь. Первый шаг: запишите график запланированного обслуживания месяца карточками в колонке «Обслуживание».
Похожие системы
Готовы? До вашего первого проекта — две минуты
Создайте бесплатное рабочее пространство сейчас и пригласите команду до конца дня.