Система відділу післяпродажних продажів
Команда, що продає доповнення та оновлення чинним клієнтам і відстежує отримання ними цінності після продажу.
Від індикатора готовності до точно розрахованої комісії — з відстеженням використання клієнтом придбаного доповнення.
Без банківської картки — ваш проєкт буде готовий із повною системою за хвилину
Так виглядатиме дошка системи, яку ви отримаєте: колонки робочого процесу та стартові картки з першими кроками
Як рухається робота в цій системі?
Основа починається з колонки «Клієнт»: картка для кожного чинного клієнта з його поточним пакетом, історією та індикаторами фактичного використання. У кого з'являється індикатор готовності — повне використання пакета, зростання команди, запит про функцію поза пакетом — та картка переходить до «Можливості» з оцінкою її потенційної вартості. Агент готує пропозицію відповідного доповнення чи оновлення в «Пропозиції», надсилає її та відстежує відповідь клієнта; після згоди картка переходить до «Продажу» для завершення угоди та активації. Робота не завершується продажем: картка переходить до «Супроводу», щоб переконатися, що клієнт користується доповненням і справді отримує його цінність; потім у «Комісії» розраховуються винагороди агента, а показники команди збираються в «Звіті».
Чат — для щоденної координації агентів: хто контактує зі спільним клієнтом, щоб уникнути повторних дзвінків; термінова консультація з ціноутворення під час розмови; обмін поміченими індикаторами готовності. Нарахування ведуть фінанси з повною конфіденційністю: комісія за кожною угодою фіксується на її картці, і її бачать лише уповноважені, — кожен агент точно знає свої нарахування, а керівник знає вартість комісій без окремих таблиць чи стороннього листування.
Агенти помічають індикатори готовності та перетворюють їх на можливості й пропозиції; керівник розподіляє спільних клієнтів, затверджує великі пропозиції та знижки й щотижня переглядає звіти про ефективність; фінансовий відділ звіряє комісії, зафіксовані в нарахуваннях, із фактичними продажами під час виплати, — і цикл замикається з довірою між продажами та бухгалтерією.
Хто за що відповідає?
Операційні ролі в цій системі та відповідальність кожної в щоденній роботі — призначте їх команді як є або адаптуйте під себе.
Агенти післяпродажних продажів
Керують портфелями чинних клієнтів, помічають індикатори готовності й перетворюють їх на можливості та пропозиції, супроводжуючи використання клієнтом після продажу.
Керівник команди
Справедливо розподіляє клієнтів і можливості, затверджує великі пропозиції та знижки й щотижня переглядає звіти про ефективність і рівень конверсії.
Фінансовий координатор
Звіряє комісії, зафіксовані в нарахуваннях, із затвердженими продажами та супроводжує їх виплату в щомісячному циклі.
Що підготовлено для вас із першого дня?
Модулі системи
- Завдання — Канбан-дошка з колонками робочого процесу та картками виконання
- Чат — Швидкий канал щоденної координації команди
- Виплати — Внутрішні гроші зі суворою конфіденційністю — виплати, аванси та витрати
Схожі системи
Готові? Ваш перший проєкт — за дві хвилини
Створіть безкоштовний робочий простір зараз і запросіть команду до кінця дня.