这套系统里的工作如何运转？
周期从「问卷」列开始：每份新问卷一张卡片，写明目标、题目、目标客户群，以及将依据结果做出的决策。批准后进入「收集」列，问卷投放到合适渠道，跟进回收率直到样本具有代表性。数据进入「分析」列，体验分析师提取指标——满意度、忠诚度、费力度——并逐条阅读开放式反馈、按主题归类。发现的改进机会转化为「改进项目」列的专项，明确责任人和执行日期；之后在「复测」列隔期重测指标验证成效；结论连同可执行建议汇入「管理层报告」。
公告是团队与全公司之间的通道：向员工透明发布主要测量周期的结果，公布源于客户之声的改进专项及其进展——让所有人看到客户意见变成了行动而不是档案。客户感受到改变，下一轮问卷的参与度自然更高。
测量协调员设计问卷、管理投放与回收、跟进样本达标；体验分析师提取指标、归类开放反馈、撰写建议；客户体验总监批准专项、向管理层汇报，并跟进获批专项的落地，直到成效出现在下一轮测量中。
谁负责什么？
这套系统中的运营角色，以及每个角色在日常工作中的职责——可以原样指派给你的团队，也可以按你们的实际情况调整。
客户体验总监
审批问卷设计与目标，批准改进专项，向高层汇报「管理层报告」并跟进获批事项。
客户体验分析师
从回收数据中提取指标、归类开放式反馈，撰写可执行的改进建议。
测量协调员
设计问卷并管理多渠道投放，跟进回收率直至样本具有代表性。
从第一天起就为你准备好什么？
系统单元
- 任务 — 带有工作流列和执行卡片的看板
- 公告 — 管理层的官方声音——传达到每个人的通告与提醒
欢迎公告: «客户满意度测量系统»
从今天起，满意度与忠诚度测量周期在这块看板上运行：每份问卷一张卡片，从设计到收集再到分析；周期的终点不是展示数字，而是落地可衡量成效的改进专项，并把结果上报管理层。第一步：把进行中的问卷登记成卡片，在看板上标出各自所处阶段。