फ़िट-आउट और डेकोर कंपनी प्रणाली

हर यूनिट — विला, ऑफ़िस या दुकान — एक कार्ड है जो “निरीक्षण” में शुरू होती है: साइट-विज़िट, माप, तस्वीरें और ग्राहक की विस्तृत माँगें अपलोड करके। फिर कार्ड “कोटेशन” में जाता है, जहाँ काम मद-दर-मद प्राइस किया जाता है, कोटेशन ग्राहक को भेजी जाती है और उसके जवाब पर नज़र रखी जाती है। हस्ताक्षर के बाद कार्ड “शेड्यूलिंग” में प्रवेश करता है — बिजली, प्लंबिंग, पेंटिंग और बढ़ईगीरी की टीमों को समय-सारणी पर बाँटना — फिर “क्रियान्वयन”, जहाँ टीमें मद-दर-मद काम करती हैं और दैनिक प्रगति-तस्वीरें कार्ड पर दर्ज होती हैं, फिर पहली सुपुर्दगी-वॉक के बाद “ग्राहक की टिप्पणियाँ”, और अंत में टिप्पणियाँ दूर करने और सुपुर्दगी-अभिलेख पर हस्ताक्षर के बाद “सुपुर्दगी”।

चैट साइट की दैनिक नब्ज़ है: फ़ोरमैन हर शाम प्रगति-तस्वीरें अपलोड करता है, और क्रियान्वयन-प्रबंधक टीमों को निर्देश देता है और उनके बीच की भीड़ सुलझाता है — जिप्सम से पहले पेंट या देर से आया बढ़ई पेंट रोक देता है — और यही दैनिक तस्वीरें ग्राहक की किसी भी टिप्पणी पर काम का सबूत हैं। घोषणाएँ ग्राहकों तक आधिकारिक रूप से उनसे जुड़ी बातें पहुँचाती हैं: यूनिटों की शुरुआत की तारीख़ों की पुष्टि और टीमों के पहुँचने से पहले साइटें तैयार करना; और टीमों के लिए गुणवत्ता, सुरक्षा और ग्राहक की साइट पर व्यवहार की नीतियों के परिपत्र।

देयताएँ हर कार्ड पर टीमों के अग्रिम और सामग्री व आवागमन के दैनिक खर्च दर्ज करती हैं, ताकि हर यूनिट की असली लागत उसकी सुपुर्दगी से पहले दिखे, बाद में नहीं। क्रियान्वयन-प्रबंधक सुबह “क्रियान्वयन” कार्ड देखकर उनकी शेड्यूलिंग से तुलना करता है, और कोई कार्ड “ग्राहक की टिप्पणियाँ” में तब तक नहीं जाता जब तक आंतरिक वॉक में फ़ोरमैन यह पक्का न कर ले कि मदें वास्तव में पूरी हैं — ग्राहक की वॉक अंतिम शोभा-बातों के लिए होती है, कमियाँ खोजने के लिए नहीं।