Sistem Departemen Riset Pengguna

Riset dimulai dengan kartu pertanyaan di “Pertanyaan”: pertanyaan produk nyata yang menggelisahkan tim — mengapa pengguna meninggalkan langkah aktivasi? Fitur apa yang benar-benar diminta pelanggan besar? Manajer produk menyetujui pertanyaan dan ia berpindah ke “Studi”, tempat yang sudah ada dari data dan catatan terdahulu dihimpun sebelum kerja lapangan apa pun. Lalu “Wawancara” dengan menjadwalkan pengguna, melakukan wawancara, dan mengunggah rekaman serta catatan pada kartu; kemudian “Analisis” untuk mengurai apa yang dikatakan menjadi pola berulang, bukan kutipan tunggal. Temuan dirumuskan dalam “Rekomendasi” yang bisa dieksekusi dan terurut menurut dampak; berpindah ke “Penerapan” saat tim produk benar-benar mengadopsinya; dan ditutup di “Pengukuran” dengan mendokumentasikan dampak dari apa yang diterapkan.

Forum adalah arsip pengetahuan riset: setiap studi tuntas menjadi topik terdokumentasi dengan metode, temuan, dan rekamannya — sehingga proyek baru mana pun bisa merujuknya alih-alih mengulang riset dari nol. Diskusi analisis terbuka — apakah pola ini nyata atau kebetulan sampel kecil? — berlangsung di Forum dengan partisipasi manajer produk, sehingga rekomendasi keluar teruji secara kolektif, bukan dari opini satu peneliti.

Peneliti pengguna memiliki kartu dari “Studi” hingga “Rekomendasi”: merencanakan metode, melakukan wawancara, dan menulis analisis. Manajer produk menanam pertanyaan di “Pertanyaan”, menerima rekomendasi, dan memutuskan apa yang masuk peta jalan di “Penerapan”. Koordinator wawancara mengelola daftar pengguna yang bersedia berpartisipasi, penjadwalan, dan persetujuan. Aturannya: tidak ada rekomendasi yang dibangun di atas satu wawancara, dan tidak ada riset yang ditutup sebelum penanya tahu apa yang terjadi pada pertanyaannya.