Sistema vendite post-vendita

La base parte da “Cliente”: una scheda per ogni cliente esistente con il suo piano attuale, la sua storia e gli indicatori di utilizzo effettivo. Chi mostra un segnale di prontezza — utilizzo completo del piano, crescita del suo team, richiesta di una funzionalità non inclusa — vede la propria scheda passare a “Opportunità” con una stima del valore potenziale. L'operatore prepara in “Offerta” la proposta del componente aggiuntivo o dell'upgrade appropriato, la invia e segue la risposta del cliente; all'accettazione la scheda passa a “Vendita” per completare contratto e attivazione. Il lavoro non finisce con la vendita: la scheda passa a “Follow-up” per verificare che il cliente usi il componente aggiuntivo e ne ottenga davvero valore; poi le competenze dell'operatore si calcolano in “Commissione” e gli indicatori del team confluiscono in “Report”.

La chat serve al coordinamento quotidiano degli operatori: chi contatta un cliente condiviso per evitare chiamate doppie, un consulto urgente sul pricing durante una chiamata e lo scambio dei segnali di prontezza rilevati. Le Spettanze gestiscono il denaro con la massima riservatezza: la commissione di ogni trattativa si registra sulla sua scheda e la vedono solo gli autorizzati; così ogni operatore conosce con precisione le proprie competenze e il supervisore conosce il costo delle commissioni senza fogli separati né corrispondenze parallele.

Gli operatori rilevano i segnali di prontezza e li trasformano in opportunità e offerte; il supervisore distribuisce i clienti condivisi, approva le offerte grandi e gli sconti ed esamina i report settimanali delle performance; la contabilità riconcilia le commissioni registrate nelle Spettanze con le vendite effettive al momento dell'erogazione: così il ciclo si chiude con fiducia tra vendita e contabilità.