Sistema per impresa di pulizie e facility

Ogni sito del cliente è gestito con una scheda che parte da «Sito» con la documentazione dei dati della struttura, l'ambito del contratto e il numero di addetti e supervisori richiesto. Passa a «Pianificazione», dove viene costruito il turno giornaliero e settimanale e il personale viene distribuito sulle fasce; poi «Esecuzione giornaliera», in cui il supervisore conferma la presenza dei suoi addetti e il completamento dei compiti del giorno voce per voce; quindi «Qualità» con ispezioni periodiche e osservazioni del cliente e loro gestione; poi «Fatturazione» con l'emissione della fattura del mese secondo contratto e presenze effettive; infine «Valutazione» con la valutazione periodica del cliente e la decisione di rinnovo del contratto o di modifica del suo ambito.

La chat collega i supervisori alla direzione per tutto il giorno: l'assenza di un addetto che richiede un sostituto immediato, una richiesta extra del cliente fuori ambito da quotare prima dell'esecuzione, un'osservazione urgente dalla direzione della struttura. I pagamenti registrano con riservatezza gli stipendi di addetti e supervisori, gli acquisti di prodotti e attrezzature per la pulizia e i canoni mensili dei clienti: così emerge la redditività di ogni singolo sito — il numero su cui si basano le decisioni di rinnovo.

Il supervisore del sito conferma quotidianamente presenze e lavoro svolto sulla scheda «Esecuzione giornaliera»; il responsabile qualità documenta le sue ispezioni e le osservazioni del cliente in «Qualità» e ne affida la gestione allo stesso supervisore; a fine mese i dati di presenze e lavoro vengono aggregati per emettere la fattura; e la valutazione del cliente viene sottoposta alla direzione un mese prima della data di rinnovo.