Sistema completo per azienda di servizi sul campo

Ogni richiesta del cliente è una scheda che parte dalla colonna «Richiesta» con la registrazione di dati del cliente, indirizzo, tipo di guasto ed eventuali foto. La richiesta passa ad «Assegnazione», dove il coordinatore sceglie il tecnico disponibile più vicino e con la specializzazione più adatta — un elettricista per un guasto elettrico, un idraulico per una perdita — e fissa l'appuntamento con il cliente. Quando il tecnico parte, la scheda passa a «In viaggio» così il coordinatore sa dove si trova ogni squadra; poi «Riparazione», in cui il tecnico documenta il lavoro svolto, i ricambi usati e la durata dell'intervento; quindi «Pagamento» con la registrazione dell'importo e della modalità di incasso; e si chiude in «Valutazione» con la valutazione del cliente e le sue osservazioni sul servizio.

La chat è l'arteria operativa in tempo reale: il coordinatore guida i tecnici e ridistribuisce le richieste a ogni imprevisto; il tecnico chiede un ricambio al magazzino o consulta i colleghi per un caso difficile direttamente dal cantiere. I pagamenti registrano con riservatezza i compensi e le provvigioni dei tecnici, i costi dei ricambi sostituiti e quanto incassato dai clienti: così il titolare conosce la redditività di ogni richiesta e di ogni tecnico.

Il flusso dell'informazione è chiaro: il cliente chiama e il coordinatore registra e assegna subito la scheda; il tecnico la aggiorna dal cantiere a ogni passaggio; al pagamento l'importo viene registrato nei pagamenti nello stesso istante; a fine settimana le schede «Valutazione» vengono esaminate per misurare la soddisfazione dei clienti e le prestazioni dei tecnici e affrontare qualsiasi reclamo prima che si ripeta.