Sistema per fornitori di soluzioni IT enterprise
Fornitori di soluzioni ERP e CRM per le aziende, con personalizzazione e implementazione complete.
Il progetto di attivazione aziendale dall'analisi alla personalizzazione, alla migrazione dei dati, alla formazione e all'accettazione, fino all'anno di supporto.
Senza carta di credito — il tuo progetto è pronto con il sistema completo in un minuto
Ecco la bacheca del sistema come la riceverai: colonne del flusso di lavoro e schede iniziali che mostrano i primi passi
Come scorre il lavoro in questo sistema?
Ogni progetto di attivazione entra come scheda in “Analisi”, dove i consulenti applicativi studiano le procedure attuali del cliente e documentano gap e requisiti sulla scheda; passa poi a “Personalizzazione” per costruire schermate, permessi e report richiesti. Quindi “Migrazione” per trasferire i dati del cliente dai suoi vecchi sistemi con riconciliazioni di accuratezza documentate, poi “Formazione” per gli utenti del cliente con guide e sessioni registrate, quindi “Accettazione”, dove il cliente collauda il sistema e firma il verbale di accettazione — uno spartiacque finanziario — e infine “Supporto” per tutto l'anno di contratto.
Le Scadenze sono legate alle fasi di accettazione: ogni fase approvata dal cliente matura la sua rata — analisi, poi personalizzazione, poi migrazione, poi accettazione finale — così la direzione vede subito quali progetti hanno la fatturazione ferma e quali attendono una firma. Il forum documenta le decisioni di personalizzazione sostanziali: cosa ha chiesto il cliente fuori ambito e come è stato trattato. La chat è per il coordinamento quotidiano con il referente del cliente; gli Annunci per le circolari interne, come le nuove versioni del sistema che incidono su tutti i progetti.
Il delivery manager possiede il piano del progetto, sposta la scheda tra le fasi e ottiene i verbali di accettazione; i consulenti applicativi eseguono analisi, personalizzazione e formazione documentando ogni decisione con il cliente; il team dati gestisce “Migrazione” con riconciliazioni firmate dal cliente. Dopo l'accettazione il team di supporto riceve la scheda con il fascicolo completo del progetto — analisi, personalizzazioni e rilievi — e serve il cliente senza dover chiedere ai colleghi da zero.
Chi fa cosa?
I ruoli operativi di questo sistema e la responsabilità di ciascuno nel lavoro quotidiano — assegnali al tuo team così come sono o adattali alla vostra realtà.
Delivery manager
Possiede piano e scadenze del progetto: sposta la scheda tra le colonne, coordina con il referente del cliente e ottiene i verbali di accettazione su cui maturano le rate.
Consulenti applicativi
Eseguono “Analisi”, “Personalizzazione” e “Formazione”: documentano requisiti e gap sulla scheda, costruiscono le personalizzazioni e formano gli utenti del cliente.
Ingegneri della migrazione dati
Gestiscono “Migrazione”: estrazione, pulizia e trasferimento dei dati dai vecchi sistemi, con riconciliazioni di accuratezza firmate dal cliente prima dell'approvazione.
Team di supporto
Riceve i progetti dopo “Accettazione” e li serve per tutto l'anno di contratto basandosi sul fascicolo documentato della scheda, ed escala i guasti sostanziali al delivery manager.
Cosa viene preparato per te dal primo giorno?
Unità del sistema
- Attività — Una bacheca kanban con colonne del flusso di lavoro e schede di esecuzione
- Chat — Il canale rapido per il coordinamento quotidiano del team
- Forum — Discussioni documentate in sezioni ordinate: decisioni e conoscenza non vanno mai perse
- Annunci — La voce ufficiale della direzione: circolari e avvisi che raggiungono tutti
- Scadenze — Il denaro interno con massima riservatezza — scadenze, anticipi e spese
Sezioni del forum (4)
- Decisioni di personalizzazioneLe richieste sostanziali dei clienti fuori dallo standard: come sono state trattate e il loro impatto sulla manutenzione futura — un riferimento prima di ogni aggiornamento.
- Lezioni di implementazioneCosa si è inceppato nei progetti di attivazione precedenti e perché — stime temporali realistiche ed errori che non si ripetono.
- Versioni del sistema e loro impattoDiscussione delle nuove versioni della piattaforma e del loro impatto sui progetti in corso e sulle personalizzazioni eseguite per ogni cliente.
- Guide di formazione e conduzioneLe guide e i materiali di formazione approvati per ogni settore dei clienti enterprise e i loro aggiornamenti.
«Regole di lavoro di questo sistema» — Fissato nel forum
1. Ogni progetto è un'unica scheda che attraversa le colonne e porta i documenti della sua fase prima di spostarsi. 2. Nessun passaggio a “Migrazione” prima della firma del cliente sul documento di analisi e gap. 3. Le riconciliazioni della migrazione si firmano dal referente del cliente e si allegano sulla scheda. 4. “Accettazione” non si chiude senza verbale firmato — ed è la condizione per fatturare la rata finale nelle Scadenze. 5. Ogni personalizzazione fuori standard si documenta nella sezione “Decisioni di personalizzazione” con il suo impatto sugli aggiornamenti. 6. Il passaggio del progetto al team di supporto avviene con una sessione di knowledge transfer documentata sulla scheda.
Annuncio di benvenuto: «Benvenuti nel sistema di implementazione»
Da oggi ogni progetto di attivazione passa con una scheda da “Analisi” a “Supporto”, nessuna rata si richiede senza un verbale di accettazione documentato sulla scheda, e le decisioni di personalizzazione sostanziali stanno nel forum, non solo nelle riunioni. Primo passo: registrare i progetti in corso nelle loro fasi corrette e collegare le rate alle fasi di accettazione. Le regole di lavoro sono fissate nel forum.
Sistemi simili a questo
Pronto? Il tuo primo progetto è a due minuti da qui
Crea subito il tuo spazio di lavoro gratuito e invita il team entro fine giornata.