디지털 에이전시 운영 시스템
고객에 웹사이트·앱·디지털 마케팅을 제공하는 디지털 에이전시.
고객 제안부터 제작·납품, 월간 유지보수 계약까지 — 기록된 피드백의 완전한 고객 주기.
신용카드 없이 — 전체 시스템이 1분 만에 프로젝트에 세팅됩니다
이것이 여러분이 받게 될 시스템 보드입니다. 워크플로 열과 첫 단계를 보여주는 시작 카드로 구성되어 있습니다
이 시스템에서 일은 어떻게 흘러가나요?
모든 기회는 '제안'에 카드로 시작해 계정 매니저가 기술·견적 제안을 준비하고, 고객 서명 후 '제작'으로 넘어가 디자이너·개발자·콘텐츠 제작자에게 카드의 하위 작업으로 배분된다. 첫 버전이 완성되면 '고객 검토'로 — 피드백은 흩어진 메시지가 아니라 기록된 라운드로 모은다 — 최종 승인과 소유권·접근 권한 이전 후 '납품', 계약에 상시 지원이 있으면 '월간 유지보수'로 — 여기서 프로젝트가 비용에서 반복 매출로 바뀐다.
포럼에는 고객 피드백과 결정을 기록한다. 검토 라운드마다 주제를 만들어 요청·수용·정중히 거절한 것과 사유를 모은다 — 범위 팽창에서 에이전시를 지키고 관계를 보호한다. 채팅은 제작팀 내부의 일상 조율용. 공지사항은 에이전시 소식·정책용: 신규 가격, 휴가, 도구 채택. 정산은 계약 단계별 고객 대금과 협업 프리랜서 정산을 비공개로 관리한다.
계정 매니저가 관계를 총괄한다: 제안 작성, 고객 피드백을 받아 포럼에 기록, 최종 승인 획득. 프로듀서들이 '제작' 카드를 관리해 작업 배분과 기한을 지킨다. 지원팀이 '월간 유지보수' 카드를 받아 계약 내 고객 요청을 수행한다. 정보는 고객 → 계정 매니저 → 포럼 → 제작팀으로 흐른다 — 이 경로의 지름길은 없다.
누가 무엇을 맡나요?
이 시스템의 운영 역할과 일상 업무에서 각 역할의 책임입니다. 그대로 팀에 배정하거나 여러분의 상황에 맞게 조정하세요.
계정 매니저
'제안'을 쓰고 고객 관계를 총괄한다: 피드백을 받아 포럼에 기록하고, 승인을 얻어 카드를 '납품'으로 민다.
프로듀서
'제작' 카드를 관리한다: 디자이너·개발자·콘텐츠 제작자에게 작업 배분, 기한과 합의 범위 관리.
지원팀
기존 계약 내 '월간 유지보수' 고객 요청을 수행하고, 월별 수행 내용으로 카드를 갱신하며, 계약 범위 초과분을 계정 매니저에게 상신한다.
재무
계약 대금을 단계별로 정산에 기록하고, 협업 프리랜서 정산을 추적하며, 고객 승인에 묶인 대금을 알린다.
첫날부터 무엇이 준비되나요?
시스템 유닛
- 업무 — 워크플로 열과 실행 카드를 갖춘 칸반 보드
- 채팅 — 팀의 빠른 일일 조율 채널
- 포럼 — 정리된 섹션에 기록되는 논의 — 결정 사항과 지식이 사라지지 않습니다
- 공지사항 — 경영진의 공식적인 목소리 — 모두에게 닿는 회람과 알림
- 정산 — 철저한 비공개로 관리하는 사내 자금 — 정산, 가불, 경비
포럼 섹션 (4)
- 기록된 고객 피드백고객별 검토 라운드를 독립 주제로: 요청·수용·거절 — 오해에서 양쪽을 지키는 기록.
- 작업 범위·변경원 계약 밖의 고객 요청: 산정·과금하고 수용 또는 연기 결정을 기록한다.
- 포트폴리오·교훈납품 프로젝트에서 잘된 점·막힌 점 — 다음 제안·산정의 바탕.
- 제작 도구팀이 써보는 디자인·개발·콘텐츠 관리 도구 평가 — 공식 채택 전.
«이 시스템의 운영 규칙» — 포럼에 고정됨
1. 제안 서명과 첫 대금 정산 기록 전에는 제작을 시작하지 않는다. 2. 고객 피드백은 라운드별 독립 주제로 포럼에 기록한다 — 기록되지 않은 것은 실행하지 않는다. 3. 계약 범위 밖 요청은 '작업 범위·변경' 섹션에 올려 과금 후 실행한다. 4. 기록된 고객 승인과 모든 접근 권한·소유권 이전 전에는 납품하지 않는다. 5. 월간 유지보수 요청은 계약 내에서 실행하고, 초과분은 계정 매니저에게 상신한다. 6. 프리랜서 정산은 작업 승인 즉시 정산에 기록한다.
환영 공지: «에이전시 시스템에 오신 것을 환영합니다»
오늘부터 모든 고객은 '제안'부터 '월간 유지보수'까지 카드로 지나고, 모든 고객 피드백은 독립 주제로 포럼에 기록됩니다 — 이제 흩어진 메시지로 승인도 수정도 없습니다. 첫 단계: 열린 제안·진행 프로젝트·유지보수 계약 등록. 채팅은 자체 조율용, 공식 결정은 이 채널로 옵니다.