매니지드 호스팅·서버 회사 운영 시스템
웹사이트·앱 고객을 위한 호스팅·매니지드 서버 공급사.
고객 환경 구축부터 일일 모니터링·점검·장애 처리·월간 청구까지.
신용카드 없이 — 전체 시스템이 1분 만에 프로젝트에 세팅됩니다
이것이 여러분이 받게 될 시스템 보드입니다. 워크플로 열과 첫 단계를 보여주는 시작 카드로 구성되어 있습니다
이 시스템에서 일은 어떻게 흘러가나요?
신규 고객은 '환경 구축' 카드를 뜻한다. DevOps 엔지니어가 환경 — 서버·데이터베이스·백업 — 을 만들고 설정을 카드에 기록한다. 인도 후 '일일 모니터링'에서 성능 지표·경보를 추적하고, 보안 업데이트 같은 정기 예정 작업은 '정기 점검' 카드를 만든다. 중단·이상은 최우선 '장애' 카드를 열어 처리하고 절차를 기록하며, 서비스 복구와 장애 요약 작성 후 '종결'로 옮긴다. 회기 말 고객 구독은 '청구'를 지난다.
공지사항은 고객을 향한 공식 점검 채널이다: 충분히 앞선 예정 점검 안내, 전체 중단 성명과 원인·복구 시간 — 회사 신뢰성은 이 채널의 솔직함 위에 선다. 정산에는 고객별 월 구독을 서비스 규모별로 기록하고 연체분을 추적한다. 채팅은 장애 중 상황실이다: 엔지니어 간, 고객 응대 담당 간 즉시 조율.
DevOps 엔지니어들이 '환경 구축'·'정기 점검'을 관리하고 '장애'를 처리하며 처리 후가 아니라 도중에 카드에 조치를 기록한다. 고객 지원이 신고를 받아 카드를 열고 '종결' 후 만족을 추적한다. 큰 장애는 매주 검토한다: 같은 원인이 반복되면? '정기 점검'에 구조 개선 카드를 만든다 — 받아들일 수 있는 장애는 반복되지 않는 장애다.
누가 무엇을 맡나요?
이 시스템의 운영 역할과 일상 업무에서 각 역할의 책임입니다. 그대로 팀에 배정하거나 여러분의 상황에 맞게 조정하세요.
DevOps 엔지니어
'환경 구축'에서 고객 환경을 만들고 기록하며, 예정 '정기 점검'을 수행하고, '장애' 카드를 처리해 복구 절차를 도중에 기록한다.
모니터링 당번
교대 내내 '일일 모니터링' 경보를 보고, 중단 즉시 '장애' 카드를 열며, 권한 초과분을 당번 엔지니어에게 상신한다.
고객 지원
고객 신고를 받아 카드를 열고, 기술 상태를 고객이 이해하는 언어로 번역하며, 장애 종결 후 만족을 추적한다.
구독 회계
'청구'를 관리한다: 월 구독을 서비스 등급별로 정산에 기록하고, 연체자와 정지·복구 절차를 추적한다.
첫날부터 무엇이 준비되나요?
시스템 유닛
- 업무 — 워크플로 열과 실행 카드를 갖춘 칸반 보드
- 채팅 — 팀의 빠른 일일 조율 채널
- 공지사항 — 경영진의 공식적인 목소리 — 모두에게 닿는 회람과 알림
- 정산 — 철저한 비공개로 관리하는 사내 자금 — 정산, 가불, 경비
환영 공지: «호스팅 시스템에 오신 것을 환영합니다»
오늘부터 모든 고객 환경은 기록된 카드가 있고, 모든 장애는 발생 중 복구 절차를 적는 카드에서 처리되며, 모든 예정 점검은 일정 전 여기서 고객에게 공지됩니다. 첫 단계: 기존 고객 서버 등록과 정기 점검 일정화. 고객 신뢰는 우리의 솔직한 공지 위에 세워집니다 — 이제 조용한 점검은 없습니다.