매니지드 IT 지원 회사 운영 시스템
월정 패키지로 중소기업에 아웃소싱 IT 지원을 제공하는 회사.
고객 티켓을 접수부터 처리·해결·만족·월간 보고서·패키지 청구까지.
신용카드 없이 — 전체 시스템이 1분 만에 프로젝트에 세팅됩니다
이것이 여러분이 받게 될 시스템 보드입니다. 워크플로 열과 첫 단계를 보여주는 시작 카드로 구성되어 있습니다
이 시스템에서 일은 어떻게 흘러가나요?
모든 요청은 '티켓 접수'에 카드로 들어와 지원 코디네이터가 받아 분류하고 우선순위와 담당 기술자를 정하고, '처리 중'에서 기술자가 작업하며 절차로 카드를 갱신한다. 고객의 답이나 기기가 필요하면 '고객 회신 대기'로 — 자체 지연과 섞이지 않게 — 해결 후 '해결 완료'에서 고객 확인·만족을 기다린다. 매달 말 고객별 통계가 '월간 보고'에 모여 발송된다 — 티켓 수·응답 시간·가장 반복되는 문제 — 이어 패키지 '청구'다.
정산은 패키지를 관리한다: 고객별 월 패키지와 포함 시간·초과분 — 월간 보고서가 인상이 아니라 카드의 실제 숫자 위에 선다. 채팅은 기술자 간 자체 조율과 선배의 빠른 자문용이고, 공지사항은 전 고객 해당 시스템 업데이트나 시즌 근무 시간 같은 일반 알림용이다.
지원 코디네이터가 시스템의 심장이다: 접수·분류·배분하고 응답 시간을 감시한다. 기술자들이 처리하고 고객이 이해하는 문체로 카드에 해결책을 기록한다 — 해결 요약이 월간 보고서에 나오기 때문. 같은 고객의 반복 티켓은 매월 검토한다: 세 번 반복되는 문제는 근본 처리 — 독립 카드를 만든다 — 갱신 때 패키지 가치의 근거다.
누가 무엇을 맡나요?
이 시스템의 운영 역할과 일상 업무에서 각 역할의 책임입니다. 그대로 팀에 배정하거나 여러분의 상황에 맞게 조정하세요.
지원 코디네이터
티켓을 받아 분류하고 우선순위·기술자를 정하며, 보드의 응답 시간을 감시하고, 카드 데이터로 고객 월간 보고서를 만든다.
기술자
'처리 중' 티켓을 처리해 고객이 이해하는 문체로 카드에 해결책을 기록하고, '고객 회신 대기' 배정분을 추적한다.
고객 만족 담당
'해결 완료'에서 고객 확인을 추적하고 종료 후 만족을 측정하며, 반복 티켓을 분석해 근본 처리를 제안한다.
패키지 회계
'청구'를 관리한다: 월 패키지를 정산에 기록하고, 시간 초과를 계산하며, 다음 달 갱신 전 연체자를 추적한다.
첫날부터 무엇이 준비되나요?
시스템 유닛
- 업무 — 워크플로 열과 실행 카드를 갖춘 칸반 보드
- 채팅 — 팀의 빠른 일일 조율 채널
- 공지사항 — 경영진의 공식적인 목소리 — 모두에게 닿는 회람과 알림
- 정산 — 철저한 비공개로 관리하는 사내 자금 — 정산, 가불, 경비
환영 공지: «지원 시스템에 오신 것을 환영합니다»
오늘부터 모든 고객 요청은 분류·우선순위·담당 기술자가 있는 보드 티켓이고, 모든 해결은 고객이 이해하는 내용으로 카드에 기록되며, 우리의 월간 보고서는 이 카드에서 바로 만듭니다. 첫 단계: 패키지 고객과 열린 티켓 등록. 응답 시간은 여기서 잽니다 — 주인 없는 티켓은 없습니다.