Compleet systeem voor een veldservicebedrijf
Thuisonderhoudsbedrijven met rondrijdende monteurs in elektrotechniek, loodgieterswerk, airconditioning en sloten.
Van klantaanvraag tot het sturen van de dichtstbijzijnde monteur, de reparatie, de inning van de betaling en de beoordeling van de service.
Geen creditcard nodig — je project staat binnen een minuut klaar met het volledige systeem
Zo ziet het systeembord eruit zoals je het ontvangt: workflowkolommen en startkaarten met de eerste stappen
Hoe verloopt het werk in dit systeem?
Elke klantaanvraag is een kaart die begint in “Aanvraag” met klantgegevens, locatie, het type storing en foto’s indien aanwezig. De aanvraag gaat naar “Toewijzing”, waar de coördinator de dichtstbijzijnde beschikbare monteur met het passende specialisme kiest — een elektricien voor een elektrische storing, een loodgieter voor een lekkage — en de afspraak met de klant vastlegt. Zodra de monteur vertrekt, gaat de kaart naar “Onderweg” zodat de coördinator weet waar elk team zich bevindt; daarna “Reparatie”, waarin de monteur vastlegt wat is gedaan, welke onderdelen zijn gebruikt en hoe lang het werk duurde; vervolgens “Betaling” met bedrag en betaalwijze; en de kaart wordt gesloten in “Beoordeling” met de waardering en opmerkingen van de klant over de service.
De chat is de levensader van de operatie: de coördinator stuurt monteurs aan en herverdeelt aanvragen bij elke calamiteit, en de monteur vraagt een onderdeel aan het magazijn of raadpleegt collega’s over een hardnekkige storing vanaf de werklocatie. In Vorderingen staan vertrouwelijk de monteursvorderingen en -commissies, de kosten van vervangen onderdelen en wat van klanten is geïnd — zo kent de eigenaar de winstgevendheid van elke aanvraag en elke monteur.
De informatiestroom is helder: de klant belt, de coördinator registreert de kaart direct en wijst haar toe, de monteur werkt haar vanaf de werklocatie bij bij elke overgang, en bij betaling wordt het bedrag op hetzelfde moment in Vorderingen geregistreerd. Aan het einde van de week worden de “Beoordeling”-kaarten beoordeeld om de klanttevredenheid en de monteursprestaties te meten en elke klacht te behandelen voordat die zich herhaalt.
Wie doet wat?
De operationele rollen in dit systeem en de verantwoordelijkheid van elke rol in het dagelijkse werk — wijs ze toe aan je team zoals ze zijn, of pas ze aan naar jullie situatie.
Aanvraagcoördinator
Ontvangt klantaanvragen en registreert ze als kaarten, wijst de dichtstbijzijnde passende monteur toe en bewaakt de “Onderweg”-kaarten en herverdeelt bij elke vertraging.
Veldmonteurs
Voeren de reparaties bij klanten uit, werken de kaart bij bij elke overgang, documenteren de gebruikte onderdelen en incasseren de betalingen.
Kwaliteitsleidinggevende
Beoordeelt de “Beoordeling”-kaarten en klachten, inspecteert grote klussen na reparatie en stelt verbeterplannen op voor achterblijvende monteurs.
Boekhouder
Stemt de geïnde bedragen af op de “Betaling”-kaarten en boekt monteursvorderingen, commissies en onderdeelkosten in Vorderingen.
Wat wordt er vanaf dag één voor je klaargezet?
Systeemmodules
- Taken — Een kanbanbord met workflowkolommen en uitvoeringskaarten
- Chat — Het snelle kanaal voor dagelijkse afstemming in het team
- Betalingen — Intern geld met strikte privacy — betalingen, voorschotten en uitgaven
Vergelijkbare systemen
Klaar? Uw eerste project is twee minuten ver
Maak nu uw gratis werkruimte aan en nodig uw team uit vóór het einde van de dag.