Systeem voor hosting- en managed-serverbedrijven
Leveranciers van hosting en beheerde servers voor klanten met websites en applicaties.
Van het inrichten van de klantomgeving tot dagelijkse monitoring, onderhoud, incidentafhandeling en maandfacturatie.
Geen creditcard nodig — je project staat binnen een minuut klaar met het volledige systeem
Zo ziet het systeembord eruit zoals je het ontvangt: workflowkolommen en startkaarten met de eerste stappen
Hoe verloopt het werk in dit systeem?
Een nieuwe klant betekent een kaart in „Inrichting”, waar DevOps-engineers zijn omgeving bouwen — server, databases en back-ups — en de configuraties op de kaart documenteren. Na oplevering gaat hij naar „Dagelijkse monitoring”, waar de prestatie-indicatoren en alerts worden gevolgd, en worden kaarten in „Onderhoud” aangemaakt voor geplande periodieke werkzaamheden zoals securityupdates. Elke uitval of storing opent een kaart in „Incident” met de hoogste prioriteit, die wordt behandeld en waarvan de stappen worden gedocumenteerd; daarna gaat hij naar „Afsluiting” na herstel van de dienst en het schrijven van de incidentsamenvatting. Aan het einde van elke periode passeren de klantabonnementen „Facturatie”.
De mededelingen zijn het officiële onderhoudskanaal naar klanten: een aankondiging van gepland onderhoud ruim vooraf, of een verklaring van een algemene storing met oorzaak en herstelduur — de geloofwaardigheid van het bedrijf wordt gebouwd op de openheid van dit kanaal. De vorderingen boeken de maandelijkse abonnementen per klant naar dienstniveau en wat daarvan achterblijft. De chat is de operatiekamer tijdens incidenten: directe afstemming tussen engineers en wie de klanten antwoordt.
DevOps-engineers beheren „Inrichting” en „Onderhoud” en behandelen kaarten in „Incident”, waarbij ze hun handelingen tijdens het herstel op de kaart documenteren en niet erna; het klantsupportteam ontvangt de meldingen, opent hun kaarten en bewaakt de klanttevredenheid na „Afsluiting”. Grote incidenten worden wekelijks beoordeeld: herhaalt dezelfde oorzaak zich? Dan krijgt hij een infrastructuurverbeterkaart in „Onderhoud” — het aanvaardbare incident is het incident dat zich niet herhaalt.
Wie doet wat?
De operationele rollen in dit systeem en de verantwoordelijkheid van elke rol in het dagelijkse werk — wijs ze toe aan je team zoals ze zijn, of pas ze aan naar jullie situatie.
DevOps-engineers
Bouwen en documenteren klantomgevingen in „Inrichting”, voeren het geplande „Onderhoud” uit en behandelen kaarten in „Incident” met documentatie van de herstelstappen tijdens de uitvoering.
Monitoringdienst
Volgt gedurende de dienst de alerts van „Dagelijkse monitoring”, opent bij elke uitval direct een kaart in „Incident” en escaleert wat zijn bevoegdheid te boven gaat naar de engineer van dienst.
Klantsupport
Ontvangt klantmeldingen en opent hun kaarten, vertaalt de technische status naar begrijpelijke taal voor de klant en bewaakt diens tevredenheid na sluiting van het incident.
Abonnementenboekhouder
Beheert „Facturatie”: boekt de maandelijkse abonnementen per dienstniveau in de vorderingen en volgt achterstalligen en de procedures voor opschorting en heractivering.
Wat wordt er vanaf dag één voor je klaargezet?
Systeemmodules
- Taken — Een kanbanbord met workflowkolommen en uitvoeringskaarten
- Chat — Het snelle kanaal voor dagelijkse afstemming in het team
- Mededelingen — De officiële stem van het management — richtlijnen en meldingen die iedereen bereiken
- Betalingen — Intern geld met strikte privacy — betalingen, voorschotten en uitgaven
Welkomstaankondiging: «Welkom bij het hostingsysteem»
Vanaf vandaag heeft elke klantomgeving een gedocumenteerde kaart, wordt elk incident behandeld op een kaart die de herstelstappen registreert terwijl ze gebeuren, en wordt elk gepland onderhoud hier vooraf aan klanten aangekondigd. Eerste stap: de bestaande klantservers registreren en het periodieke onderhoud plannen. Geloofwaardigheid bij de klant bouwen we op onze open mededelingen — geen stil onderhoud meer vanaf nu.
Vergelijkbare systemen
Klaar? Uw eerste project is twee minuten ver
Maak nu uw gratis werkruimte aan en nodig uw team uit vóór het einde van de dag.