System firmy hostingowej i serwerów zarządzanych
Dostawcy hostingu i serwerów zarządzanych dla klientów z witrynami i aplikacjami.
Od konfiguracji środowiska klienta przez codzienny monitoring i konserwację po obsługę incydentów i miesięczne fakturowanie.
Bez karty kredytowej — Twój projekt z pełnym systemem będzie gotowy w minutę
Tak wygląda tablica systemu, którą otrzymasz: kolumny przepływu pracy i karty startowe pokazujące pierwsze kroki
Jak przebiega praca w tym systemie?
Nowy klient oznacza kartę w kolumnie „Konfiguracja”, gdzie inżynierowie DevOps budują jego środowisko — serwer, bazy danych i kopie zapasowe — i dokumentują ustawienia na karcie. Po oddaniu środowiska karta przechodzi do „Monitoring dzienny”, gdzie śledzimy wskaźniki wydajności i alerty, a dla cyklicznych prac planowych, jak aktualizacje zabezpieczeń, tworzymy karty „Konserwacja”. Każda awaria lub usterka otwiera kartę „Incydent” z najwyższym priorytetem — obsługujemy ją, dokumentując kolejne kroki, a po przywróceniu usługi i napisaniu podsumowania incydentu karta przechodzi do „Zamknięcia”. Na koniec każdego cyklu subskrypcje klientów przechodzą przez „Fakturowanie”.
Ogłoszenia to oficjalny kanał komunikacji serwisowej z klientami: zapowiedź planowanej przerwy z odpowiednim wyprzedzeniem albo komunikat o awarii globalnej z jej przyczyną i przewidywanym czasem naprawy — wiarygodność firmy buduje się na szczerości tego kanału. Należności rejestrują miesięczne subskrypcje każdego klienta według poziomu usługi oraz zaległości. Czat to pokój operacyjny podczas incydentów: natychmiastowa koordynacja między inżynierami i osobą odpowiadającą klientom.
Inżynierowie DevOps zarządzają „Konfiguracją” i „Konserwacją”, obsługują „Incydenty” i dokumentują działania na karcie w trakcie naprawy, nie po niej, a zespół wsparcia klienta przyjmuje zgłoszenia, otwiera ich karty i monitoruje zadowolenie klienta po „Zamknięciu”. Poważne incydenty przeglądamy co tydzień: powtarza się ta sama przyczyna? Dostaje kartę usprawnienia infrastruktury w „Konserwacji” — bo jedyny akceptowalny incydent to ten, który się nie powtórzy.
Kto robi co?
Role operacyjne w tym systemie i odpowiedzialność każdej z nich w codziennej pracy — przypisz je zespołowi wprost albo dostosuj do swojej specyfiki.
Inżynierowie DevOps
Budują i dokumentują środowiska klientów w „Konfiguracji”, realizują planową „Konserwację” i obsługują karty „Incydentu”, dokumentując kroki naprawy na bieżąco.
Dyżurny monitoringu
Śledzi alerty „Monitoring dzienny” przez całą zmianę, otwiera kartę „Incydentu” przy każdej awarii i eskaluje do dyżurnego inżyniera to, co przekracza jego uprawnienia.
Wsparcie klienta
Przyjmuje zgłoszenia klientów i otwiera ich karty, tłumaczy stan techniczny na zrozumiały język i monitoruje zadowolenie klienta po zamknięciu incydentu.
Księgowy ds. subskrypcji
Zarządza „Fakturowaniem”: księguje miesięczne subskrypcje w Należnościach według poziomów usługi i prowadzi windykację oraz procedury zawieszania i przywracania usługi.
Co jest przygotowane dla Ciebie od pierwszego dnia?
Moduły systemu
- Zadania — Tablica kanban z kolumnami przepływu pracy i kartami realizacji
- Czat — Szybki kanał codziennej koordynacji zespołu
- Ogłoszenia — Oficjalny głos kierownictwa — okólniki i komunikaty, które docierają do wszystkich
- Należności — Wewnętrzne pieniądze w ścisłej poufności — należności, zaliczki i wydatki
Ogłoszenie powitalne: «Witamy w systemie hostingu»
Od dziś każde środowisko klienta ma udokumentowaną kartę, każdy incydent obsługujemy na karcie rejestrującej kroki naprawy w czasie rzeczywistym, a każdą planowaną konserwację ogłaszamy klientom tutaj z wyprzedzeniem. Pierwszy krok: zarejestrujcie istniejące serwery klientów i zaplanujcie konserwację cykliczną. Wiarygodność w oczach klienta buduje się na naszych szczerych ogłoszeniach — koniec z cichymi przerwami.
Podobne systemy
Gotowy? Pierwszy projekt jest o dwie minuty stąd
Utwórz darmową przestrzeń roboczą już teraz i zaproś zespół przed końcem dnia.