System działu wsparcia decyzji produktowych

Każda wpływowa decyzja produktowa — zmiana kierunku, przyjęcie zasady lub rezygnacja z rynku — rodzi kartę w „Decyzja” w chwili jej podjęcia na spotkaniu. Przechodzi do „Dokumentacja”, gdzie zapisywana jest w formie rejestru decyzji: kontekst, rozważane opcje, co wybraliśmy i dlaczego, kto zdecydował i kiedy. Potem „Udostępnienie”, aby dotarła do zainteresowanych w zrozumiałej formie — decyzja, która nie dotarła do swoich wykonawców, faktycznie nie została podjęta. Karta śledzona jest w „Stosowanie” dla upewnienia się, że zespoły faktycznie nią działają; potem „Przegląd” w wyznaczonym terminie: czy nadal jest trafna, czy wyprzedziły ją dane? To, co wymaga zmiany, wchodzi w „Aktualizacja” — pisana jest nowa decyzja odwołująca się do poprzedniej.

Forum to oficjalny rejestr decyzji: każda decyzja to udokumentowany wątek, który można omawiać i któremu można się sprzeciwić w wyznaczonym oknie przed jej utrwaleniem — sprzeciwy wysłuchiwane są raz i w sposób uporządkowany zamiast cichego oporu w trakcie wykonania. Zatwierdzone metodologie i ramy żyją również na forum, zawsze aktualizowane — żaden zespół nie pracuje według starej wersji sposobu pracy.

Kierownik metodologii jest właścicielem systemu: zamienia wyniki spotkań w karty „Decyzja”, dba o jakość dokumentacji i planuje okresowe przeglądy. Kierownicy produktu sami piszą swoje decyzje w zatwierdzonej formie i odpowiadają na sprzeciwy na forum. Każdy dotknięty decyzją znajduje ją w „Udostępnienie” i wie, gdzie ją omówić. Wynik: żadne pytanie „kiedy to zdecydowaliśmy i dlaczego?” nie pozostaje bez udokumentowanej odpowiedzi.