Sistema de projetos de expansão geográfica

Cada oportunidade de expansão entra como cartão em «Estudo», onde se reúnem os números do local: densidade do público-alvo, concorrentes, renda e volume de procura esperado. Com o estudo aprovado, passa para «Local», para fechar o imóvel, negociar e assinar; depois para «Preparação», onde se gerem os trabalhos de conceção, licenças, mobiliário e sistemas, com datas de vencimento claras. Em paralelo, avança «Recrutamento», para atrair e formar a equipa do local antes da abertura. No dia da abertura, o cartão passa para «Abertura», com uma lista de verificação final; depois para «Estabilização», durante cerca de três meses, em que os indicadores da sucursal se acompanham até estabilizarem; e por fim «Avaliação», para documentar o que resultou e o que muda no próximo local.

O Chat liga a equipa central de expansão às equipas de terreno nas novas cidades: fotografias dos trabalhos em tempo real, dúvidas dos empreiteiros e coordenação das visitas de aprovação — nenhum trabalho de terreno para à espera de um e-mail. Os Recebíveis são o orçamento vivo do projeto: prestações da renda e dos empreiteiros, compras de equipamento, custos de recrutamento e mudança — cada rubrica registada no respetivo local; o diretor de expansão conhece ao minuto a posição de cada sucursal face ao orçamento aprovado, antes de a direção ser surpreendida por um derrape.

O diretor de expansão é dono do quadro e decide a passagem entre as grandes fases; o responsável de estudos prepara o dossiê de cada local com os seus números; o coordenador de preparação acompanha diariamente os empreiteiros e as licenças no terreno; e o responsável de recrutamento entra em ação logo que o cartão entra em «Preparação», não quando termina. As decisões de escolha do local sobem à direção com o dossiê de estudo completo, reunido a partir do cartão de «Estudo»; e as lições de cada sucursal em «Avaliação» tornam-se a lista de verificação da sucursal seguinte.