Система компании корпоративных ИТ-решений
Поставщики решений ERP и CRM для предприятий с полной кастомизацией и внедрением.
Проект корпоративного внедрения от анализа до кастомизации, миграции данных, обучения и приёмки — и далее год поддержки.
Без банковской карты — ваш проект будет готов с полной системой за минуту
Так выглядит доска системы, которую вы получите: колонки рабочего процесса и стартовые карточки с первыми шагами
Как устроена работа в этой системе?
Каждый проект внедрения поступает карточкой в «Анализ», где системные консультанты изучают текущие процедуры клиента и документируют на карточке разрывы и требования, затем переходит в «Кастомизация» для построения требуемых экранов, прав доступа и отчётов. Далее «Миграция» — перенос данных клиента из его старых систем с задокументированными сверками точности, — затем «Обучение» пользователей клиента с руководствами и записанными сессиями, затем «Приёмка», где клиент тестирует систему и подписывает акт приёмки — это финансовая разделительная черта, — и наконец «Поддержка» на весь год контракта.
Взаиморасчёты привязаны к этапам приёмки: каждый утверждённый организацией этап заслуживает своего платежа — анализ, затем кастомизация, затем миграция, затем финальная приёмка, — и руководство сразу видит, какие проекты остановили своё выставление счетов, а какие ждут подписи. Форум документирует принципиальные решения кастомизации: что клиент запросил вне рамок и как это было обработано. Чат — для ежедневной координации с контактным лицом клиента, а объявления — для внутренних циркуляров вроде новых версий системы, влияющих на все проекты.
Руководитель внедрения владеет планом проекта, перемещает карточку между этапами и получает акты приёмки, системные консультанты выполняют анализ, кастомизацию и обучение и документируют каждое решение с клиентом, а команда данных ведёт «Миграция» со сверками, подписываемыми клиентом. После приёмки карточку принимает команда поддержки с полным досье проекта — анализ, кастомизации и замечания — и обслуживает клиента, не расспрашивая коллег с нуля.
Кто за что отвечает?
Операционные роли в этой системе и зона ответственности каждой в ежедневной работе — назначьте их команде как есть или адаптируйте под себя.
Руководитель внедрения
Владеет планом проекта и его сроками: перемещает карточку между колонками, координирует с контактным лицом клиента и получает акты приёмки, под которые начисляются платежи.
Системные консультанты
Выполняют «Анализ», «Кастомизация» и «Обучение»: документируют требования и разрывы на карточке, строят кастомизации и обучают пользователей клиента.
Инженеры миграции данных
Ведут «Миграция»: извлечение данных старых систем, их очистку и перенос со сверками точности, которые клиент подписывает до утверждения.
Команда поддержки
Принимает проекты после «Приёмка» и обслуживает их весь год контракта, опираясь на задокументированное досье карточки, и эскалирует существенные сбои руководителю внедрения.
Что подготовлено для вас с первого дня?
Модули системы
- Задачи — Канбан-доска с колонками рабочего процесса и карточками исполнения
- Чат — Быстрый канал ежедневной координации команды
- Форум — Задокументированные обсуждения в упорядоченных разделах — решения и знания не теряются
- Объявления — Официальный голос руководства — распоряжения и оповещения, которые доходят до всех
- Выплаты — Внутренние деньги со строгой конфиденциальностью — выплаты, авансы и расходы
Разделы форума (4)
- Решения по кастомизацииПринципиальные запросы клиентов вне стандартных рамок: как обработаны и каково их влияние на будущее сопровождение — ориентир перед любым апгрейдом.
- Уроки внедренийЧто затормозило в прошлых проектах внедрения и почему — реалистичные временные оценки и ошибки, которые не повторяются.
- Версии системы и их влияниеОбсуждение новых версий платформы и их влияния на текущие проекты и выполненные кастомизации каждого клиента.
- Руководства по обучению и эксплуатацииУтверждённые руководства и учебные материалы по каждой отрасли корпоративных клиентов и их обновления.
«Правила работы в этой системе» — Закреплено на форуме
1) Каждый проект — одна карточка, движущаяся по колонкам и несущая документы своего этапа до его перехода. 2) Никакого перехода в «Миграция» до подписания клиентом документа анализа и разрывов. 3) Сверки миграции подписываются стороной клиента на бумаге и прикрепляются к карточке. 4) «Приёмка» не закрывается без подписанного акта — это условие выставления счёта за финальный этап во Взаиморасчётах. 5) Каждая кастомизация вне стандартных рамок документируется в разделе «Решения по кастомизации» с её влиянием на апгрейды. 6) Передача проекта команде поддержки происходит задокументированной на карточке сессией передачи знаний.
Приветственное объявление: «Добро пожаловать в систему внедрения»
С сегодняшнего дня каждый проект внедрения проходит карточкой от «Анализ» до «Поддержка», ни один платёж не требуется без задокументированного на карточке акта приёмки, а принципиальные решения кастомизации — на форуме, а не только в совещаниях. Первый шаг: регистрация текущих проектов в их правильных этапах и привязка их платежей к этапам приёмки. Правила работы закреплены на форуме.
Похожие системы
Готовы? До вашего первого проекта — две минуты
Создайте бесплатное рабочее пространство сейчас и пригласите команду до конца дня.