Система внутренней продуктовой команды SaaS
Компании одного продукта, чья внутренняя команда развивает облачный продукт непрерывными релизами.
От идей до роадмапа, разработки, релиза, замера использования и улучшения — продуктовый цикл, который не останавливается.
Без банковской карты — ваш проект будет готов с полной системой за минуту
Так выглядит доска системы, которую вы получите: колонки рабочего процесса и стартовые карточки с первыми шагами
Как устроена работа в этой системе?
Каждая идея или запрос клиента поступает карточкой в «Идеи», где собирается и изучается, а на периодическом пересмотре приоритетов продакт-менеджер переводит отобранное в «Приоритет» по ясным критериям: размер эффекта, число запросов и стоимость разработки. При попадании в план релиза карточка переходит в «Разработка» к разработчикам, затем в «Релиз» при публикации пользователям с релиз-нотами, затем в «Замер», где метрики использования отслеживаются заданный срок, и наконец в «Улучшение», если фича требует доработки по цифрам, — и отсюда начинается новый цикл.
Форум — продуктовый совет: решения роадмапа, что принято и что отклонено из идей и почему — прозрачность, не дающая пересматривать закрытые вопросы каждый месяц. Объявления несут релиз-ноты всей команде: что опубликовано сегодня и что поддержка и клиентский успех должны знать об этом раньше, чем пользователи начнут спрашивать. Чат — для ежедневной координации между разработчиками. Взаиморасчёты проводят подписки клиентов, если подключены к системе, и рост повторяющегося дохода виден рядом с активностью разработки.
Продакт-менеджер владеет колонками «Идеи» и «Приоритет» и пишет спецификации того, что входит в «Разработка», разработчики реализуют и перемещают карточки в «Релиз», а команда клиентского успеха питает «Идеи» классифицированными запросами пользователей и участвует в «Замер» рыночными наблюдениями, просматривая объявления перед каждым релизом, чтобы подготовить ответы клиентам. Решение течёт: от данных клиентов и их запросов к продакт-менеджеру, на форум и в план разработки.
Кто за что отвечает?
Операционные роли в этой системе и зона ответственности каждой в ежедневной работе — назначьте их команде как есть или адаптируйте под себя.
Продакт-менеджер
Владеет «Идеи» и «Приоритет»: изучает запросы, классифицирует их и выбирает, что входит в план релиза, пишет спецификации и документирует решения роадмапа на форуме.
Разработчики
Реализуют то, что входит в «Разработка», по утверждённым спецификациям, перемещают карточки в «Релиз» и участвуют в оценке стоимости до обязательства.
Клиентский успех
Питает «Идеи» классифицированными запросами пользователей и их повторяющимися жалобами, участвует в «Замер» эффектом фич на удовлетворённость клиентов и готовит команду к каждому релизу из объявлений.
Аналитик данных
Строит дашборды замера использования каждой фичи в «Замер»: доли принятия и отказа — и даёт нейтральное прочтение, на котором продакт-менеджер строит решение об «Улучшение».
Что подготовлено для вас с первого дня?
Модули системы
- Задачи — Канбан-доска с колонками рабочего процесса и карточками исполнения
- Чат — Быстрый канал ежедневной координации команды
- Форум — Задокументированные обсуждения в упорядоченных разделах — решения и знания не теряются
- Объявления — Официальный голос руководства — распоряжения и оповещения, которые доходят до всех
- Выплаты — Внутренние деньги со строгой конфиденциальностью — выплаты, авансы и расходы
Разделы форума (4)
- Продуктовые решения и роадмапЧто принято и что отклонено из фич и почему, и порядок утверждённого роадмапа — ориентир, не дающий пересматривать закрытые решения.
- Собранные запросы клиентовПаттерны повторяющихся запросов пользователей с их масштабом и эффектом — сырьё, из которого строятся приоритеты.
- Результаты замеровПрочтение метрик использования каждой опубликованной фичи: достигла ли цели? И что мы выносим для будущих релизов?
- UX и интерфейсЗамечания и предложения по улучшению опыта и интерфейса с примерами и референсами до попадания в планы разработки.
«Правила работы в этой системе» — Закреплено на форуме
1) Никакой разработки вне «Приоритет»: всё, что входит в «Разработка», прошло пересмотр приоритетов и имеет письменную спецификацию. 2) Решения о принятии и отклонении документируются в разделе «Продуктовые решения» с причинами и не пересматриваются без новых данных. 3) Релиз-ноты публикуются в объявлениях до публикации или вместе с ней — команда поддержки не узнаёт о новинке от вопроса пользователя. 4) Каждая опубликованная фича проходит «Замер» с заранее заданными метриками до вынесения ей приговора. 5) Запросы клиентов регистрируются карточками в «Идеи», какими бы мелкими ни были, — коллективная память не зависит от отдельных людей. 6) Подключённые подписки клиентов проводятся во Взаиморасчётах и пересматриваются ежемесячно вместе с ростом продукта.
Приветственное объявление: «Добро пожаловать в систему продукта»
С сегодняшнего дня каждая фича проходит карточкой от «Идеи» до «Улучшение», решения роадмапа документируются на форуме с причинами, а релиз-ноты каждого релиза публикуются здесь до того, как до них доберутся пользователи. Первый шаг: соберите разбросанные идеи в колонку «Идеи» и утвердите приоритеты ближайшего релиза. Правила работы закреплены на форуме.
Похожие системы
Готовы? До вашего первого проекта — две минуты
Создайте бесплатное рабочее пространство сейчас и пригласите команду до конца дня.