Система компании хостинга и управляемых серверов
Провайдеры хостинга и управляемых серверов для клиентов сайтов и приложений.
От настройки среды клиента до ежедневного мониторинга, обслуживания, обработки инцидентов и ежемесячного выставления счетов.
Без банковской карты — ваш проект будет готов с полной системой за минуту
Так выглядит доска системы, которую вы получите: колонки рабочего процесса и стартовые карточки с первыми шагами
Как устроена работа в этой системе?
Новый клиент означает карточку в «Настройка», где инженеры DevOps выстраивают его среду — сервер, базы данных и резервные копии — и документируют её конфигурацию на карточке. После сдачи карточка переходит в «Ежедневный мониторинг», где отслеживаются метрики производительности и алерты, а карточки «Обслуживание» создаются для плановых периодических работ вроде обновлений безопасности. Любой сбой или отказ открывает карточку «Инцидент» с наивысшим приоритетом: она обрабатывается, и её шаги документируются, затем карточка переходит в «Закрытие» после восстановления сервиса и написания резюме инцидента. В конце каждого периода подписки клиентов проходят «Выставление счетов».
Объявления — официальный канал обслуживания для клиентов: уведомление о плановых работах задолго до них или коммюнике об общем сбое, его причине и сроке устранения — репутация компании строится на откровенности этого канала. Взаиморасчёты проводят ежемесячные подписки каждого клиента по объёму его услуги и их просрочки. Чат — оперативный штаб во время инцидентов: мгновенная координация между инженерами и тем, кто отвечает клиентам.
Инженеры DevOps ведут «Настройка» и «Обслуживание», обрабатывают «Инцидент» и документируют свои действия на карточке во время устранения, а не после него, а команда поддержки клиентов принимает заявки, открывает их карточки и отслеживает удовлетворённость клиента после «Закрытие». Крупные инциденты пересматриваются еженедельно: та же причина повторяется? Значит, у неё есть карточка улучшения инфраструктуры в «Обслуживание» — приемлемый инцидент тот, который не повторяется.
Кто за что отвечает?
Операционные роли в этой системе и зона ответственности каждой в ежедневной работе — назначьте их команде как есть или адаптируйте под себя.
Инженеры DevOps
Выстраивают среды клиентов в «Настройка» и документируют их, выполняют плановое «Обслуживание», обрабатывают карточки «Инцидент» и документируют шаги устранения в процессе.
Дежурный мониторинга
Отслеживает алерты «Ежедневный мониторинг» на протяжении смены, немедленно открывает карточку «Инцидент» при любом сбое и эскалирует дежурному инженеру то, что превышает его полномочия.
Поддержка клиентов
Принимает заявки клиентов и открывает их карточки, переводит техническое состояние клиенту понятным языком и отслеживает его удовлетворённость после закрытия инцидента.
Бухгалтер по подпискам
Ведёт «Выставление счетов»: проводит ежемесячные подписки во Взаиморасчётах по уровням услуги и отслеживает просрочивших и процедуры приостановки и возобновления.
Что подготовлено для вас с первого дня?
Модули системы
- Задачи — Канбан-доска с колонками рабочего процесса и карточками исполнения
- Чат — Быстрый канал ежедневной координации команды
- Объявления — Официальный голос руководства — распоряжения и оповещения, которые доходят до всех
- Выплаты — Внутренние деньги со строгой конфиденциальностью — выплаты, авансы и расходы
Приветственное объявление: «Добро пожаловать в систему хостинга»
С сегодняшнего дня у каждой среды клиента есть задокументированная карточка, каждый инцидент обрабатывается на карточке, фиксирующей шаги устранения в момент происшествия, а каждое плановое обслуживание объявляется клиентам здесь до своего срока. Первый шаг: регистрация серверов текущих клиентов и планирование периодического обслуживания. Доверие клиента строится на наших откровенных объявлениях — с этого дня никакого тихого обслуживания.
Похожие системы
Готовы? До вашего первого проекта — две минуты
Создайте бесплатное рабочее пространство сейчас и пригласите команду до конца дня.