Система курьерской компании под ключ
Службы доставки, обрабатывающие ежедневные посылки парком водителей, распределённых по районам города.
Полный цикл посылки — от приёма до вручения или возврата, с подотчётными суммами водителей и ежедневным отчётом, закрывающим день.
Без банковской карты — ваш проект будет готов с полной системой за минуту
Так выглядит доска системы, которую вы получите: колонки рабочего процесса и стартовые карточки с первыми шагами
Как устроена работа в этой системе?
Каждая посылка попадает в систему карточкой в колонку «Посылка» сразу при приёме от клиента или в пункте сбора: на ней фиксируются данные получателя, адрес, трек-номер и сумма наложенного платежа, если она есть. Затем посылка переходит в «Сортировку», где координаторы распределяют её по районам и по ежедневным маршрутным листам водителей, а после фактической загрузки в машину — в «У водителя» с указанием на карточке ожидаемого времени доставки.
При успешном вручении водитель переносит карточку в «Доставлено» и прикладывает подпись получателя или фотоподтверждение. Если доставка не удалась или клиент отказался от получения, карточка уходит в «Возврат» с зафиксированной причиной — для повторного планирования или возврата отправителю. Чат — канал связи водителей и координаторов весь день: клиент не отвечает, адрес непонятен, просьба перенести доставку — всё это решается мгновенно, без потерянных звонков.
Модуль «Расчёты» ведёт чувствительные деньги конфиденциально: подотчётные суммы наложенных платежей у каждого водителя, стоимость утерянных или повреждённых отправлений и удержания по ним. В конце каждого дня завершённые карточки переносятся в «Отчёт за день», где супервайзер операций сверяет показатели доставки, возвратов и инкассации и утверждает закрытие дня — доска превращается в операционный реестр, к которому возвращаются при любой претензии или споре с клиентом.
Кто за что отвечает?
Операционные роли в этой системе и зона ответственности каждой в ежедневной работе — назначьте их команде как есть или адаптируйте под себя.
Супервайзер операций
Распределяет зоны покрытия между водителями, проверяет «Отчёт за день» перед закрытием дня и утверждает расчёты по подотчётным суммам и утерянным отправлениям.
Координаторы
Сортируют посылки в колонке «Сортировка» по районам, направляют водителей через чат и следят за повторным планированием возвратов.
Водители
Переносят свои карточки из «У водителя» в «Доставлено» или «Возврат», фиксируют подтверждение вручения и ежедневно сдают инкассированные суммы.
Оператор приёма
Регистрирует входящие посылки в колонке «Посылка» с полными данными, принимает обращения клиентов и передаёт координаторам всё, что требует вмешательства.
Что подготовлено для вас с первого дня?
Модули системы
- Задачи — Канбан-доска с колонками рабочего процесса и карточками исполнения
- Чат — Быстрый канал ежедневной координации команды
- Выплаты — Внутренние деньги со строгой конфиденциальностью — выплаты, авансы и расходы
Похожие системы
Готовы? До вашего первого проекта — две минуты
Создайте бесплатное рабочее пространство сейчас и пригласите команду до конца дня.