Система відділу інфраструктури та серверів
Команда, що експлуатує інфраструктуру компанії — сервери, мережі та резервне копіювання — з постійним моніторингом та обслуговуванням.
Щоденний моніторинг, заплановане обслуговування та задокументоване керування інцидентами, з офіційними сповіщеннями працівникам і відстеженням витрат інфраструктури.
Без банківської картки — ваш проєкт буде готовий із повною системою за хвилину
Так виглядатиме дошка системи, яку ви отримаєте: колонки робочого процесу та стартові картки з першими кроками
Як рухається робота в цій системі?
День команди починається обходом «Моніторингу»: картки періодичного відстеження стану серверів, мережі та резервного копіювання переглядаються щоранку, а їхні показники оновлюються. Роботи превентивного догляду керуються картками в «Обслуговуванні» із запланованими термінами та призначеними відповідальними. За збою одразу створюється картка в «Інциденті» зі ступенем впливу та ураженими системами; переходить до «Опрацювання» під час роботи над нею; потім — до «Документування» для запису причини збою, кроків вирішення та превентивної дії, що запобігає повторенню; а показники готовності та ефективності зводяться в «Звіті».
Чат — оперативний штаб команди під час інцидентів: миттєва координація між черговими та швидка ескалація за розширення впливу. Оголошення — офіційний канал відділу для решти працівників: сповіщення про заплановані вікна обслуговування за достатній час до їх терміну та повідомлення про зупинку сервісу й його повернення до роботи. Нарахування конфіденційно записують витрати інфраструктури: запчастини, річні контракти на обслуговування, підписки на хостинг та ліцензії на програмне забезпечення.
Черговий першим отримує сигнал моніторингу: створює картку інциденту та починає первинну діагностику, ескалюючи профільному інженеру інфраструктури, коли збій перевищує його повноваження. Кожен великий інцидент підсумовується в «Документуванні» та переглядається на щотижневій нараді команди для вилучення превентивної дії, що перетворюється на заплановану картку в «Обслуговуванні», — і так кількість повторюваних інцидентів скорочується цикл за циклом.
Хто за що відповідає?
Операційні ролі в цій системі та відповідальність кожної в щоденній роботі — призначте їх команді як є або адаптуйте під себе.
Інженери інфраструктури
Планують заплановане обслуговування та виконують оновлення, опрацьовують ескальовані черговими інциденти та документують їх з їхніми уроками.
Чергові моніторингу
Спостерігають за панелями моніторингу протягом зміни, одразу створюють картки інцидентів після їх виявлення та починають первинне опрацювання до ескалації.
Головний інженер інфраструктури
Затверджує великі плани обслуговування та оновлення, вирішує радикальні виправлення після інцидентів і переглядає періодичні звіти про готовність.
Що підготовлено для вас із першого дня?
Модулі системи
- Завдання — Канбан-дошка з колонками робочого процесу та картками виконання
- Чат — Швидкий канал щоденної координації команди
- Оголошення — Офіційний голос керівництва — циркуляри та сповіщення, які доходять до всіх
- Виплати — Внутрішні гроші зі суворою конфіденційністю — виплати, аванси та витрати
Вітальне оголошення: «Система експлуатації інфраструктури»
Відсьогодні моніторинг інфраструктури, її обслуговування та інциденти керуються з цієї дошки: кожен сигнал моніторингу одразу перетворюється на картку «Інциденту», кожне заплановане обслуговування — картка в «Обслуговуванні», і жоден інцидент не закривається без документування його причини та кроків вирішення в «Документуванні». Працівники отримують сповіщення про обслуговування та зупинки з Оголошень тут. Перший крок: запишіть графік запланованого обслуговування місяця картками у стовпчик «Обслуговування».
Схожі системи
Готові? Ваш перший проєкт — за дві хвилини
Створіть безкоштовний робочий простір зараз і запросіть команду до кінця дня.