Система відділу досліджень користувачів
Команда досліджень користувачів, що вивчає користувачів продукту та їхні потреби й перетворює їх на практичні рекомендації.
Від відкритого продуктового запитання до задокументованої рекомендації: дослідження, інтерв'ю та аналізи, ефект яких вимірюється після впровадження.
Без банківської картки — ваш проєкт буде готовий із повною системою за хвилину
Так виглядатиме дошка системи, яку ви отримаєте: колонки робочого процесу та стартові картки з першими кроками
Як рухається робота в цій системі?
Дослідження починається карткою запитання в «Запитанні»: реальне продуктове запитання, що хвилює команду, — чому користувачі покидають крок активації? Яку функцію справді просять великі клієнти? Продакт-менеджер затверджує запитання, і воно переходить до «Дослідження», де збирається наявне з даних і попередніх зауважень до будь-якої польової роботи. Потім «Інтерв'ю» — з плануванням користувачів, проведенням інтерв'ю та завантаженням записів і нотаток на картку; далі «Аналіз» — для розкладання сказаного на повторювані патерни, а не поодинокі цитати. Результати формулюються в практичні «Рекомендації», впорядковані за впливом, і переходять до «Впровадження», коли продуктова команда справді їх переймає; закриваються в «Вимірюванні» документуванням ефекту впровадженого.
Форум — це архів дослідницького знання: кожне завершене дослідження — задокументована тема з його методологією, результатами та записами, і будь-який новий проєкт звертається до нього замість повторення дослідження з нуля. Відкриті аналітичні дискусії — чи справжній цей патерн, чи випадковість малої вибірки? — відбуваються на форумі за участю продакт-менеджерів, і рекомендації виходять колективно перевіреними, а не з думки одного дослідника.
Дослідник користувачів володіє карткою від «Дослідження» до «Рекомендацій»: планує методологію, проводить інтерв'ю та пише аналіз. Продакт-менеджер сіє запитання в «Запитанні», приймає рекомендації та вирішує, що входить у дорожню карту у «Впровадженні». Координатор інтерв'ю керує списком користувачів, готових до участі, плануванням та згодами. Правило: жодна рекомендація не будується на одному інтерв'ю, і жодне дослідження не закривається, доки автор запитання не дізнається, що сталося з його запитанням.
Хто за що відповідає?
Операційні ролі в цій системі та відповідальність кожної в щоденній роботі — призначте їх команді як є або адаптуйте під себе.
Дослідник користувачів
Планує методологію кожного дослідження, проводить інтерв'ю та аналізує їх, пишучи рекомендації в практичній формі, впорядкованій за впливом.
Продакт-менеджер
Подає дослідницькі запитання та впорядковує їхні пріоритети, приймає рекомендації й вирішує, що переймати у «Впровадженні», беручи участь в аналітичних дискусіях на форумі.
Координатор інтерв'ю
Керує базою користувачів-учасників, планує інтерв'ю та готує згоди й компенсації, завантажуючи записи на картки.
Що підготовлено для вас із першого дня?
Модулі системи
- Завдання — Канбан-дошка з колонками робочого процесу та картками виконання
- Форум — Задокументовані обговорення в упорядкованих розділах — рішення та знання не губляться
Розділи форуму (4)
- Відкриті дослідницькі запитанняЗапитання-кандидати на дослідження з їхнім контекстом — чому вони важливі зараз і яке рішення на них будується.
- Підсумки дослідженьАрхів завершених досліджень: методологія, результати, рекомендації та посилання на записи — довідник, у якому не досліджують наново з нуля.
- Методології дослідженьПрактичні посібники: як проводити ненавідне інтерв'ю, як обирати вибірку і як документувати нотатки.
- Патерни та швидкі спостереженняМалі повторювані спостереження, що ще не заслуговують повного дослідження, фіксуються тут, доки не накопичаться й не заслужать.
«Правила роботи в цій системі» — Закріплено на форумі
1. Кожне дослідження починається чітким запитанням, що згадує рішення, яке на ньому будується, — жодного дослідження заради самої цікавості. 2. Записи та нотатки інтерв'ю завантажуються на картку протягом доби після їх проведення. 3. Рекомендація не приймається з одного інтерв'ю — повторюваний патерн є одиницею аналізу. 4. Підсумок кожного дослідження документується в розділі «Підсумки досліджень» до закриття картки. 5. Те, що входить у «Впровадження», супроводжується до «Вимірювання» його ефекту й не лишається висіти без власника.
Схожі системи
Готові? Ваш перший проєкт — за дві хвилини
Створіть безкоштовний робочий простір зараз і запросіть команду до кінця дня.