نظام شركة حلول تقنية معلومات للمؤسسات

كل مشروع تفعيل يدخل بطاقة في «تحليل» حيث يدرس مستشارو النظام إجراءات العميل الحالية ويوثقون الفجوات والمتطلبات على البطاقة، ثم ينتقل إلى «تخصيص» لبناء الشاشات والصلاحيات والتقارير المطلوبة. بعدها «ترحيل» لنقل بيانات العميل من أنظمته القديمة مع مطابقات دقة موثقة، ثم «تدريب» لمستخدمي العميل بأدلة وجلسات مسجلة، ثم «قبول» حيث يختبر العميل النظام ويوقع محضر القبول — وهو حد فاصل مالي — وأخيراً «دعم» طوال سنة العقد.

المستحقات مربوطة بمراحل القبول: كل مرحلة تعتمدها الجهة تستحق دفعتها — التحليل ثم التخصيص ثم الترحيل ثم القبول النهائي — فتظهر للإدارة مباشرة أي المشاريع أوقفت فوترته وأيها ينتظر توقيعاً. المنتدى يوثق قرارات التخصيص الجوهرية: ماذا طلب العميل خارج النطاق وكيف عولج. الدردشة للتنسيق اليومي مع جهة اتصال العميل، والإعلانات للتعاميم الداخلية كإصدارات النظام الجديدة التي تؤثر على كل المشاريع.

مدير التنفيذ يملك خطة المشروع ويحرك البطاقة بين المراحل ويحصل على محاضر القبول، ومستشارو النظام ينفذون التحليل والتخصيص والتدريب ويوثقون كل قرار مع العميل، وفريق البيانات يدير «ترحيل» بمطابقات موقعة من العميل. بعد القبول يستلم فريق الدعم البطاقة بملف المشروع كاملاً — التحليل والتخصيصات والملاحظات — فيخدم العميل دون أن يسأل زملاءه من الصفر.