After-Sales-Vertriebssystem
Ein Team, das Bestandskunden Erweiterungen und Upgrades verkauft und die Wertrealisierung nach dem Verkauf verfolgt.
Vom Bereitschaftsindikator bis zur präzise berechneten Provision — mit Verfolgung der Nutzung der Erweiterung durch den Kunden nach dem Verkauf.
Ohne Kreditkarte — Ihr Projekt ist in einer Minute mit dem kompletten System eingerichtet
So sieht das System-Board aus, das Sie erhalten: Workflow-Spalten und Startkarten, die die ersten Schritte zeigen
Wie läuft die Arbeit in diesem System ab?
Die Basis beginnt bei „Kunde“: eine Karte für jeden Bestandskunden mit seinem aktuellen Paket, seiner Historie und seinen tatsächlichen Nutzungsindikatoren. Wer einen Bereitschaftsindikator zeigt — volle Ausnutzung des Pakets, Wachstum seines Teams, Anfrage nach einem nicht enthaltenen Feature —, dessen Karte wandert mit Schätzung des potenziellen Werts zu „Chance“. Der Mitarbeiter bereitet in „Angebot“ das passende Erweiterungs- oder Upgrade-Angebot vor, sendet es und verfolgt die Antwort des Kunden. Bei Annahme wandert die Karte zu „Verkauf“ für Vertragsabschluss und Aktivierung. Die Arbeit endet nicht mit dem Verkauf: Die Karte geht zu „Nachbetreuung“, um zu prüfen, ob der Kunde die Erweiterung nutzt und ihren Wert tatsächlich realisiert. Dann wird die Provision des Mitarbeiters in „Provision“ berechnet, und die Team-Indikatoren werden in „Bericht“ gebündelt.
Der Chat dient der täglichen Abstimmung der Mitarbeiter: Wer kontaktiert einen gemeinsamen Kunden, damit kein doppelter Anruf entsteht; dringende Preis-Rücksprache während eines Anrufs; Austausch beobachteter Bereitschaftsindikatoren. Die Forderungen verwalten das Geld streng vertraulich: Die Provision jedes Geschäfts wird auf seiner Karte erfasst und ist nur für Berechtigte sichtbar — so kennt jeder Mitarbeiter seine Ansprüche präzise, und der Supervisor kennt die Provisionskosten ohne separate Tabellen oder Seitenkorrespondenz.
Die Mitarbeiter beobachten die Bereitschaftsindikatoren und verwandeln sie in Chancen und Angebote. Der Supervisor verteilt die gemeinsamen Kunden, genehmigt große Angebote und Rabatte und prüft die wöchentlichen Leistungsberichte. Die Finanzabteilung gleicht die in den Forderungen erfassten Provisionen bei Auszahlung mit den tatsächlichen Verkäufen ab — so schließt sich der Kreis mit Vertrauen zwischen Vertrieb und Buchhaltung.
Wer macht was?
Die operativen Rollen in diesem System und die Verantwortung jeder Rolle im Tagesgeschäft — weisen Sie sie Ihrem Team so zu oder passen Sie sie an Ihre Gegebenheiten an.
After-Sales-Mitarbeiter
Verwalten die Portfolios der Bestandskunden, beobachten Bereitschaftsindikatoren und verwandeln sie in Chancen und Angebote und verfolgen die Nutzung des Kunden nach dem Verkauf.
Team-Supervisor
Verteilt Kunden und Chancen fair, genehmigt große Angebote und Rabatte und prüft wöchentlich Leistungsberichte und Conversion-Raten.
Finanzkoordinator
Gleicht die in den Forderungen erfassten Provisionen mit den genehmigten Verkäufen ab und verfolgt ihre Auszahlung im monatlichen Zyklus.
Was ist ab dem ersten Tag für Sie vorbereitet?
Module des Systems
- Aufgaben — Ein Kanban-Board mit Workflow-Spalten und Ausführungskarten
- Chat — Der schnelle Kanal für die tägliche Abstimmung im Team
- Zahlungen — Internes Geld mit strenger Vertraulichkeit — Zahlungen, Vorschüsse und Ausgaben
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