Sistema para empresas de soluciones de TI para grandes organizaciones
Proveedores de soluciones ERP y CRM para organizaciones, con personalización e implantación completas.
El proyecto de implantación empresarial del análisis a la personalización, la migración de datos, la formación y la aceptación, y después un año de soporte.
Sin tarjeta de crédito: tu proyecto queda listo con el sistema completo en un minuto
Así llegará el tablero del sistema: columnas de flujo de trabajo y tarjetas iniciales que muestran los primeros pasos
¿Cómo fluye el trabajo en este sistema?
Cada proyecto de implantación entra como tarjeta en «Análisis», donde los consultores del sistema estudian los procesos actuales del cliente y documentan brechas y requisitos en la tarjeta; luego pasa a «Personalización» para construir las pantallas, permisos e informes requeridos. Después «Migración» para trasladar los datos del cliente desde sus sistemas antiguos con contrastes de exactitud documentados; luego «Formación» para los usuarios del cliente con guías y sesiones grabadas; después «Aceptación», donde el cliente prueba el sistema y firma el acta de aceptación — un hito financiero decisivo —; y finalmente «Soporte» durante el año del contrato.
Finanzas está vinculada a las fases de aceptación: cada fase que la entidad aprueba devenga su pago — análisis, personalización, migración y aceptación final —, de modo que la dirección ve de inmediato qué proyectos detuvieron su facturación y cuáles esperan una firma. El foro documenta las decisiones sustanciales de personalización: qué pidió el cliente fuera del alcance y cómo se trató. El chat es para la coordinación diaria con el contacto del cliente, y los anuncios para las circulares internas, como las nuevas versiones del sistema que afectan a todos los proyectos.
El director de implantación es dueño del plan del proyecto, mueve la tarjeta entre fases y obtiene las actas de aceptación; los consultores del sistema ejecutan análisis, personalización y formación y documentan cada decisión con el cliente; y el equipo de datos gestiona «Migración» con contrastes firmados por el cliente. Tras la aceptación, el equipo de soporte recibe la tarjeta con el expediente completo del proyecto — análisis, personalizaciones y observaciones — y atiende al cliente sin preguntar a sus compañeros desde cero.
¿Quién hace qué?
Los roles operativos de este sistema y la responsabilidad de cada uno en el trabajo diario: asígnalos a tu equipo tal cual o adáptalos a vuestra realidad.
Director de implantación
Es dueño del plan del proyecto y sus plazos: mueve la tarjeta entre columnas, coordina con el contacto del cliente y obtiene las actas de aceptación sobre las que se devengan los pagos.
Consultores del sistema
Ejecutan «Análisis», «Personalización» y «Formación»: documentan requisitos y brechas en la tarjeta, construyen las personalizaciones y forman a los usuarios del cliente.
Ingenieros de migración de datos
Gestionan «Migración»: extraen, limpian y trasladan los datos de los sistemas antiguos, con contrastes de exactitud que el cliente firma antes de aprobarse.
Equipo de soporte
Recibe los proyectos tras la «Aceptación» y los atiende durante el año del contrato apoyándose en el expediente documentado de la tarjeta, escalando las averías sustanciales al director de implantación.
¿Qué se prepara para ti desde el primer día?
Unidades del sistema
- Tareas — Un tablero kanban con columnas de flujo de trabajo y tarjetas de ejecución
- Chat — El canal rápido de coordinación diaria del equipo
- Foro — Debates documentados en secciones organizadas: decisiones y conocimiento que nunca se pierden
- Anuncios — La voz oficial de la dirección: circulares y avisos que llegan a todos
- Vencimientos — El dinero interno con estricta privacidad: vencimientos, anticipos y gastos
Secciones del foro (4)
- Decisiones de personalizaciónPeticiones sustanciales de los clientes fuera del alcance estándar: cómo se trataron y su efecto en el mantenimiento futuro; referencia antes de cualquier actualización.
- Lecciones de implantaciónQué se atascó en proyectos de implantación anteriores y por qué: estimaciones de plazo realistas y errores que no se repiten.
- Versiones del sistema y su efectoDebate de las nuevas versiones de la plataforma y su efecto en los proyectos en curso y las personalizaciones ejecutadas para cada cliente.
- Guías de formación y operaciónLas guías y materiales de formación aprobados para cada sector de clientes empresariales y sus actualizaciones.
«Reglas de trabajo en este sistema» — Fijado en el foro
1) Cada proyecto es una sola tarjeta que recorre las columnas y lleva los documentos de su fase antes de avanzar. 2) No hay paso a «Migración» sin la firma del cliente en el documento de análisis y brechas. 3) Los contrastes de migración los firma la parte del cliente y se adjuntan a la tarjeta. 4) «Aceptación» no se cierra sin un acta firmada: es la condición para facturar la fase final en Finanzas. 5) Toda personalización fuera del alcance estándar se documenta en la sección «Decisiones de personalización» con su efecto en las actualizaciones. 6) El traspaso del proyecto al equipo de soporte se hace con una sesión de transferencia de conocimiento documentada en la tarjeta.
Anuncio de bienvenida: «Bienvenidos al sistema de implantación»
Desde hoy cada proyecto de implantación recorre una tarjeta de «Análisis» a «Soporte», ningún pago se reclama sin un acta de aceptación documentada en la tarjeta, y las decisiones sustanciales de personalización están en el foro, no solo en las reuniones. Primer paso: registrar los proyectos en curso en sus fases correctas y vincular sus pagos a las fases de aceptación. Las reglas de trabajo están fijadas en el foro.
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