Sistema para empresas de hosting y servidores gestionados
Proveedores de hosting y servidores gestionados para clientes de sitios web y aplicaciones.
De la preparación del entorno del cliente a la monitorización diaria, el mantenimiento, la resolución de incidentes y la facturación mensual.
Sin tarjeta de crédito: tu proyecto queda listo con el sistema completo en un minuto
Así llegará el tablero del sistema: columnas de flujo de trabajo y tarjetas iniciales que muestran los primeros pasos
¿Cómo fluye el trabajo en este sistema?
Un cliente nuevo significa una tarjeta en «Preparación», donde los ingenieros de DevOps construyen su entorno — servidor, bases de datos y copias de seguridad — y documentan su configuración en la tarjeta. Tras la entrega pasa a «Monitorización diaria», donde se siguen los indicadores de rendimiento y las alertas, y se crean tarjetas de «Mantenimiento» para los trabajos periódicos programados, como las actualizaciones de seguridad. Cualquier caída o fallo abre una tarjeta de «Incidente» con máxima prioridad, que se resuelve documentando sus pasos, y luego pasa a «Cierre» tras restablecer el servicio y redactar el resumen del incidente. Al final de cada ciclo, las suscripciones de los clientes pasan por «Facturación».
Los anuncios son el canal oficial de mantenimiento hacia los clientes: aviso de un mantenimiento programado con suficiente antelación, o un parte de caída general con su causa y el plazo de reparación; la credibilidad de la empresa se construye sobre la franqueza de este canal. Finanzas imputa las suscripciones mensuales de cada cliente según el tamaño de su servicio y sus atrasos. El chat es la sala de operaciones durante los incidentes: coordinación inmediata entre los ingenieros y quien responde a los clientes.
Los ingenieros de DevOps gestionan «Preparación» y «Mantenimiento», atienden los «Incidentes» y documentan lo que hicieron en la tarjeta durante la resolución, no después; y el equipo de soporte recibe los partes de los clientes, abre sus tarjetas y sigue la satisfacción del cliente tras el «Cierre». Los grandes incidentes se revisan semanalmente: ¿se repite la misma causa? Entonces tiene una tarjeta de mejora de infraestructura en «Mantenimiento»: el único incidente aceptable es el que no se repite.
¿Quién hace qué?
Los roles operativos de este sistema y la responsabilidad de cada uno en el trabajo diario: asígnalos a tu equipo tal cual o adáptalos a vuestra realidad.
Ingenieros de DevOps
Construyen los entornos de los clientes en «Preparación» y los documentan, ejecutan el «Mantenimiento» programado y atienden las tarjetas de «Incidente» documentando los pasos de reparación durante la actuación.
Vigilante de monitorización
Sigue las alertas de «Monitorización diaria» durante todo el turno, abre una tarjeta de «Incidente» ante cualquier caída y escala al ingeniero de guardia lo que excede sus atribuciones.
Soporte al cliente
Recibe los partes de los clientes y abre sus tarjetas, traduce la situación técnica al cliente en un lenguaje comprensible y sigue su satisfacción tras el cierre del incidente.
Contable de suscripciones
Gestiona «Facturación»: imputa las suscripciones mensuales en Finanzas por niveles de servicio, y sigue a los morosos y los procedimientos de suspensión y reactivación.
¿Qué se prepara para ti desde el primer día?
Unidades del sistema
- Tareas — Un tablero kanban con columnas de flujo de trabajo y tarjetas de ejecución
- Chat — El canal rápido de coordinación diaria del equipo
- Anuncios — La voz oficial de la dirección: circulares y avisos que llegan a todos
- Vencimientos — El dinero interno con estricta privacidad: vencimientos, anticipos y gastos
Anuncio de bienvenida: «Bienvenidos al sistema de hosting»
Desde hoy cada entorno de cliente tiene una tarjeta documentada, cada incidente se resuelve en una tarjeta que registra los pasos de la reparación mientras ocurre, y todo mantenimiento programado se anuncia aquí a los clientes antes de su fecha. Primer paso: registrar los servidores de los clientes actuales y programar el mantenimiento periódico. La credibilidad ante el cliente se construye sobre nuestros anuncios francos: a partir de ahora, ningún mantenimiento silencioso.
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