Sistema de departamento de analítica de producto

Los indicadores principales del producto se definen como tarjetas en «Indicador»: adopción, retención y conversión; cada indicador con una definición, una fuente de datos y un dueño. Las lecturas se actualizan periódicamente en «Medición», y cualquier movimiento injustificado pasa a «Análisis», donde el analista lo descompone: ¿qué segmento de usuarios? ¿Qué paso del recorrido? ¿Cuándo empezó? El análisis maduro produce una «Hipótesis» en forma refutable —cambiar tal cosa aumentará tal cosa porque tal cosa— que se pone a prueba en «Experimento» con un ámbito, una duración y un criterio de éxito definidos de antemano. El resultado se resuelve en «Decisión»: adoptar o descartar; y luego se traslada a «Documentación» para que quien llegue después sepa qué probamos y qué aprendimos.

El foro es el consejo de los datos: los paneles de indicadores se publican y se debaten periódicamente, y las hipótesis se presentan antes de probarlas para la revisión de los colegas —¿la medición es correcta? ¿hay confusión de factores?—, de modo que los experimentos ganan fuerza antes de gastar en ellos el esfuerzo de desarrollo. Las decisiones de adopción o descarte se documentan con sus cifras en hilos permanentes, de modo que el registro analítico de la empresa permanece vivo en lugar de informes que se leen una vez y se entierran.

El analista de producto es dueño del recorrido de la tarjeta de «Medición» a «Experimento»: actualiza las lecturas, descompone las desviaciones y diseña los experimentos. El director de producto recibe la «Decisión» y la convierte en hoja de ruta, y pide nuevos análisis con preguntas concretas. El ingeniero de datos garantiza la corrección de las canalizaciones y las definiciones para que ninguna decisión se construya sobre una cifra rota. La regla de oro: no hay entrada a «Experimento» sin un criterio de éxito escrito antes de empezar.