Système de ventes après-vente

La base démarre dans « Client » : une carte par client existant, avec son offre actuelle, son historique et ses indicateurs d’usage réel. Quand un signal de maturité apparaît — usage complet de l’offre, croissance de son équipe, question sur une fonction non incluse — la carte passe dans « Opportunité » avec une estimation de sa valeur potentielle. Le commercial prépare dans « Offre » la proposition d’option ou de montée de gamme adaptée, l’envoie et suit la réponse du client ; à l’acceptation, la carte passe dans « Vente » pour conclure le contrat et activer. Le travail ne s’arrête pas à la vente : la carte passe dans « Suivi » pour s’assurer que le client utilise l’option et en retire réellement la valeur ; puis les commissions du commercial sont calculées dans « Commission », et les indicateurs de l’équipe sont rassemblés dans « Rapport ».

La Discussion sert à la coordination quotidienne des commerciaux : qui contacte un client commun pour éviter les appels en double, question de tarification urgente pendant un appel, partage des signaux de maturité repérés. Les Règlements gèrent l’argent en toute confidentialité : la commission de chaque affaire est consignée sur sa carte et seules les personnes habilitées la voient — chaque commercial connaît précisément ses dus, et le superviseur connaît le coût des commissions sans tableaux annexes ni correspondances parallèles.

Les commerciaux repèrent les signaux de maturité et les transforment en opportunités puis en offres ; le superviseur répartit les clients communs, valide les grosses offres et les remises et examine chaque semaine les rapports de performance ; la finance rapproche les commissions enregistrées dans les Règlements des ventes réelles au moment du paiement — le cycle se clôt ainsi dans la confiance entre la vente et la comptabilité.