Système de support des décisions produit

Toute décision produit importante — changement de cap, adoption d’un principe ou abandon d’un marché — naît en carte dans « Décision » à l’instant où elle est prise en réunion. Elle passe dans « Documentation », où elle est rédigée en registre de décision : le contexte, les options envisagées, ce que nous avons choisi et pourquoi, qui a décidé et quand. Puis « Diffusion » pour atteindre les personnes concernées dans une forme compréhensible — une décision qui n’a pas atteint ses exécutants n’a pas réellement été prise. La carte est suivie dans « Application » pour vérifier que les équipes travaillent réellement selon elle, puis « Révision » à une échéance fixée : est-elle toujours juste, ou les données l’ont-elles dépassée ? Ce qui exige un ajustement entre dans « Mise à jour » : une nouvelle décision est rédigée, qui renvoie à sa précédente.

Le Forum est le registre officiel des décisions : chaque décision y est un sujet documenté, qui peut être discuté et contesté dans une fenêtre définie avant sa consolidation — les objections sont entendues une fois, de façon ordonnée, au lieu d’une résistance silencieuse pendant l’exécution. Les méthodologies et référentiels validés vivent eux aussi dans le Forum, toujours à jour : aucune équipe ne travaille sur une version périmée de la méthode de travail.

Le responsable méthodologie détient le système : il transforme les conclusions des réunions en cartes « Décision », veille à la qualité de la documentation et planifie les révisions périodiques. Les product managers rédigent eux-mêmes leurs décisions selon la forme validée et répondent aux objections dans le Forum. Toute personne concernée par une décision la trouve dans « Diffusion » et sait où la discuter. Le résultat : plus aucune question « quand avons-nous décidé cela, et pourquoi ? » ne reste sans réponse documentée.