Sistem Departemen Penjualan Telepon

Daftar nomor masuk sebagai kartu di kolom “Daftar” yang dibagikan merata kepada para agen panggilan. Agen mengerjakan kartunya di “Panggilan” dengan skrip resmi dan mendokumentasikan hasil setiap panggilan seketika: tidak menjawab, menolak, tertarik, atau meminta dihubungi kembali. Yang menunjukkan minat berpindah ke “Tertarik” untuk penindaklanjutan lebih dalam, dan dari sana ke “Janji Temu” untuk pertemuan atau penawaran rinci, atau langsung ke “Pesanan” saat penutupan lewat telepon. Yang meminta penundaan tetap di “Tindak Lanjut” dengan tanggal panggilan ulang pasti yang tidak dilewati agen; angka tim dikumpulkan di akhir setiap minggu dalam “Laporan”: jumlah panggilan dan rasio konversi antar setiap kolom.

Obrolan adalah semangat tim selama jam panggilan: agen yang menghadapi keberatan baru mengirimkannya ke supervisor, jawaban yang disarankan datang dan langsung disebarkan ke semua; pencapaian diumumkan seketika untuk membangkitkan semangat. Tetapi hasil setiap panggilan tempatnya di kartu — siapa pun yang membuka kartu pelanggan harus melihat riwayat lengkapnya tanpa bertanya.

Kewajiban mencatat komisi pesanan yang tertutup untuk setiap agen secara privat dan dicocokkan dengan laporan mingguan, sehingga tidak ada perselisihan soal komisi dan tidak ada pesanan tertutup tanpa pemilik. Supervisor memantau rasio konversi antarkolom untuk menemukan di mana mata rantai putus: daftar yang lemah, skrip yang perlu dikembangkan, atau penindaklanjutan yang terlambat.