Sistema per imprese di ascensori e scale mobili
Imprese di ascensori e scale mobili in installazione, contratti di manutenzione e chiamate di emergenza.
La chiamata di emergenza è una scheda rapida dalla ricezione al report, con tempo di arrivo sorvegliato e manutenzione periodica pianificata per ogni edificio.
Senza carta di credito — il tuo progetto è pronto con il sistema completo in un minuto
Ecco la bacheca del sistema come la riceverai: colonne del flusso di lavoro e schede iniziali che mostrano i primi passi
Come scorre il lavoro in questo sistema?
La chiamata di emergenza è una scheda rapida che entra in “Segnalazione” con i dati dell'edificio, il tipo di guasto e l'eventuale presenza di persone bloccate; il coordinatore delle emergenze indirizza il tecnico più vicino e la scheda passa subito a “In viaggio”, e il cliente sa che il tecnico è partito. In “Riparazione” il tecnico documenta guasto e ricambi sostituiti con le foto, quindi in “Verifica di funzionamento” fa compiere all'ascensore cicli completi e prova i sistemi di sicurezza e allarme; poi “Report”, che riassume per il cliente guasto, causa, intervento e raccomandazione preventiva, e infine “Fatturazione” o lo storno dal contratto di manutenzione in essere.
La chat è la sala operativa delle emergenze: il coordinatore trasmette le segnalazioni urgenti, i tecnici rispondono con le loro posizioni e chi arriva prima prende in carico la segnalazione. Gli Annunci pubblicano in anticipo il calendario mensile della manutenzione periodica di ogni edificio, perché proprietari e facility manager si preparino, oltre alle circolari di sicurezza per i clienti, come le procedure con l'ascensore durante guasti parziali o lavori di manutenzione in corso.
Le Scadenze registrano compensi dei tecnici, visite di emergenza fuori contratto e ricambi per ogni singolo ascensore: emergono gli ascensori che consumano di più e che hanno bisogno di ammodernamento, non di riparazione — ed è su questa stessa lettura che si costruiscono le offerte di ammodernamento per i clienti. Il coordinatore sorveglia il tempo di arrivo da “Segnalazione” a “In viaggio”, perché è il primo impegno dei contratti, e ogni segnalazione con persone bloccate ha la massima priorità e supera ogni calendario e appuntamento.
Chi fa cosa?
I ruoli operativi di questo sistema e la responsabilità di ciascuno nel lavoro quotidiano — assegnali al tuo team così come sono o adattali alla vostra realtà.
Coordinatore delle emergenze
Riceve le segnalazioni e le distribuisce al tecnico disponibile più vicino, sorveglia tempi di arrivo e riparazione e comunica con il cliente dalla ricezione alla chiusura della segnalazione.
Tecnici sul campo
Eseguono le riparazioni e documentano guasti e ricambi con le foto sulla scheda, e svolgono i test di sicurezza in “Verifica di funzionamento” prima di lasciare il sito.
Responsabile dei contratti
Gestisce il calendario della manutenzione periodica e lo pubblica negli Annunci, prepara i report mensili per i proprietari e segue rinnovi e offerte di ammodernamento.
Cosa viene preparato per te dal primo giorno?
Unità del sistema
- Attività — Una bacheca kanban con colonne del flusso di lavoro e schede di esecuzione
- Chat — Il canale rapido per il coordinamento quotidiano del team
- Annunci — La voce ufficiale della direzione: circolari e avvisi che raggiungono tutti
- Scadenze — Il denaro interno con massima riservatezza — scadenze, anticipi e spese
Annuncio di benvenuto: «Benvenuti nel sistema degli ascensori»
Da oggi ogni segnalazione è una scheda che avanza dalla ricezione al report e alla fatturazione, e il tempo di arrivo è visibile a tutti sulla bacheca. Iniziate registrando i contratti di manutenzione in essere e il loro calendario periodico, e pubblicate negli Annunci le date di questo mese perché i proprietari preparino i loro edifici.
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