Sistema per azienda di ricerca perdite

Ogni segnalazione del cliente è una scheda che parte da «Segnalazione» con la documentazione dei dati del cliente e dei sintomi del problema: umidità sui muri, bolletta dell'acqua alta senza motivo, odore di gas. Passa a «Ispezione», dove la squadra esegue il controllo con strumenti specializzati — termocamera, geofoni, gas tracciante — e letture e foto vengono documentate sulla scheda. Poi «Individuazione» con la registrazione precisa della sorgente della perdita, della sua posizione e dei suoi confini; quindi «Riparazione» con l'intervento eseguito con la minima demolizione possibile o la sostituzione del componente danneggiato; poi «Test» con la rimessa in pressione della rete o la misurazione del gas per accertare l'eliminazione definitiva della perdita; la scheda si chiude in «Fatturazione» con l'emissione della fattura e la documentazione del periodo di garanzia offerto.

La chat guida le squadre e riceve le foto del sito dal cliente prima dell'arrivo della squadra — così il tecnico arriva conoscendo già il tipo di problema e la strumentazione necessaria. I pagamenti registrano con riservatezza i crediti verso i clienti, i costi dei ricambi e i compensi dei tecnici, e vi vengono esaminati i casi di garanzia a ogni segnalazione ricorrente su un sito già riparato.

Il coordinatore delle segnalazioni registra la segnalazione e pone al cliente le domande preliminari; il supervisore tecnico determina la strumentazione necessaria e guida la squadra adeguata; il tecnico documenta letture e foto sulla scheda a ogni fase. La regola ferrea: nessuna scheda passa da «Test» a «Fatturazione» senza un esito positivo del test documentato — la reputazione dell'azienda si fonda sul fatto che la riparazione è definitiva, non temporanea.