Sistema per il reparto teleselling

Le liste di numeri entrano come schede nella colonna “Lista”, distribuite in parti uguali tra gli operatori. L'operatore lavora le proprie schede in “Chiamata” con lo script approvato e documenta subito l'esito di ogni telefonata: nessuna risposta, rifiuto, interessato o richiesta di richiamo. Chi mostra interesse passa a “Interessato” per un follow-up più approfondito, e da lì o ad “Appuntamento” per un incontro o una presentazione dettagliata, o direttamente a “Ordine” in caso di chiusura telefonica. Chi chiede un rinvio resta in “Follow-up” con una data di richiamo precisa che l'operatore non supera, e i numeri del team si raccolgono a fine settimana in “Report”: numero di chiamate e tassi di conversione da una colonna all'altra.

La chat è l'anima del team durante le ore di chiamata: un operatore che incontra una nuova obiezione la invia al supervisore, la risposta suggerita arriva e viene subito condivisa con tutti; i successi si annunciano in tempo reale per tenere alto il morale. Ma l'esito di ogni chiamata sta sulla scheda: chi riapre la scheda di un cliente deve vederne l'intera storia senza chiedere.

Le Spettanze registrano con riservatezza le commissioni degli ordini chiusi da ciascun operatore e si riconciliano con il report settimanale: nessuna disputa sulle commissioni e nessun ordine chiuso senza un proprietario. Il supervisore osserva i tassi di conversione tra le colonne per scoprire dove si interrompe la linea: liste deboli, script da migliorare o follow-up in ritardo.