アフターセールス部門システム

基盤は「顧客」から始まります。既存顧客ごとに、現在のプラン・取引履歴・実際の利用指標を載せたカードを作成します。準備シグナル（プランの完全活用・チームの成長・未包含機能への問い合わせ）が見られた顧客のカードは、想定価値の見積もりとともに「商機」へ移ります。担当者は「提案」で適切な追加機能やアップグレードの提案を準備して送信し、顧客の返答を追跡します。成約すればカードは「成約」に移り契約と有効化を完了します。仕事は成約で終わりません。カードは「フォロー」に進み、顧客が追加機能を使い実際に価値を得ているかを確認します。その後「コミッション」で担当者の報酬を計算し、チームの指標は「レポート」に集約されます。

チャットは担当者の日常調整用です。共通の顧客への連絡が重複しないよう担当を調整し、電話中の緊急の価格相談、観測された準備シグナルの共有に使います。受払管理は金銭を完全な秘匿性で管理します。各案件のコミッションはカードに記録され権限者のみが閲覧でき、担当者は自身の報酬を正確に把握し、スーパーバイザーは別表や個別連絡なしにコミッション原価を把握できます。

担当者は準備シグナルを捉えて商機と提案に変えます。スーパーバイザーは共通顧客を配分し、大型提案や割引を承認し、週次実績レポートをレビューします。財務は支払時に受払管理のコミッションを実売上と照合し、販売と会計の信頼のもとでサイクルを閉じます。