マネージドホスティング・サーバー会社のシステム
Webサイトやアプリのクライアントにホスティングとマネージドサーバーを提供する事業者向け。
クライアント環境のセットアップから日次監視、保守、インシデント対応、月次請求まで。
クレジットカード不要 — システム一式が1分でプロジェクトにセットアップされます
これがお手元に届くシステムのボードです。ワークフローの列と、最初のステップを示すスターターカードが並んでいます
このシステムで仕事はどう回る？
新規クライアントは「セットアップ」のカードを意味します。DevOpsエンジニアがサーバー、データベース、バックアップからなる環境を構築し、設定をカードに記録します。引き渡し後は「日次監視」へ移り、パフォーマンス指標とアラートを追跡します。セキュリティアップデートのような定期作業には「保守」カードを作成します。障害や不具合があれば最優先の「インシデント」カードを開き、対処手順を記録しながら解決し、サービス復旧とインシデントサマリーの作成後に「クローズ」へ。各請求サイクルの終わりに、クライアントのサブスクリプションは「請求」を通ります。
お知らせはクライアントへの公式保守チャンネルです。十分な事前通知つきの計画保守の案内、または全体障害の発生と原因、復旧見込みの報告。会社の信頼性はこのチャンネルの正直さの上に築かれます。入出金管理はクライアントごとの月額サブスクリプションをサービス規模とともに記録し、未払いを追跡します。チャットはインシデント時のオペレーションルーム。エンジニアとクライアント対応担当の即時調整用です。
DevOpsエンジニアは「セットアップ」と「保守」を管理し、「インシデント」に対処します。作業内容は事後ではなく対処中にカードへ記録します。カスタマーサポートは報告を受けてカードを開き、「クローズ」後のクライアント満足度をフォローします。重大インシデントは毎週レビューします。同じ原因が繰り返されるなら、「保守」にインフラ改善カードを作ります。許されるインシデントとは、繰り返されないものです。
誰が何を担当する？
このシステムの運用ロールと、日々の仕事における各ロールの責任。そのままチームに割り当てても、自社に合わせて調整しても構いません。
DevOpsエンジニア
「セットアップ」でクライアント環境を構築・記録し、計画「保守」を実行し、「インシデント」カードに対処して復旧手順を対処中に記録します。
監視当番
シフト中は「日次監視」のアラートを追跡し、障害発生時は即座に「インシデント」カードを開き、権限を超えるものは当番エンジニアへエスカレーションします。
カスタマーサポート
クライアントからの報告を受けてカードを開き、技術的な状況を分かりやすい言葉で伝え、インシデント終了後の満足度をフォローします。
サブスクリプション経理
「請求」を管理します。月額サブスクリプションをサービスレベル別に入出金管理へ記録し、滞納者と停止・復旧の手続きをフォローします。
初日から用意されるものは？
システムのユニット
- タスク — ワークフローの列と実行カードを備えたかんばんボード
- チャット — チームの素早い日常調整チャンネル
- お知らせ — 経営陣の公式な声 — 全員に届く通達とお知らせ
- 支払い — 厳格なプライバシーで管理する社内のお金 — 支払い・前借り・経費
ようこそのお知らせ: «ホスティングシステムへようこそ»
今日から、すべてのクライアント環境に記録済みのカードがあり、すべてのインシデントは発生中に復旧手順を記録するカードで対処され、すべての計画保守は実施前にここでクライアントに告知されます。最初のステップは、既存のクライアントサーバーの登録と定期保守のスケジュール化。クライアントからの信頼は正直な告知の上に築かれます。黙って行う保守は、もうありません。