통합 택배·배송 회사 시스템
도시 구역별로 배치된 기사진으로 매일 수많은 소포를 처리하는 배송 회사를 위한 시스템입니다.
소포 접수부터 배송 완료 또는 반송까지의 전 과정을 관리하고, 기사별 인계 금액과 일일 마감 보고서로 하루를 마무리합니다.
신용카드 없이 — 전체 시스템이 1분 만에 프로젝트에 세팅됩니다
이것이 여러분이 받게 될 시스템 보드입니다. 워크플로 열과 첫 단계를 보여주는 시작 카드로 구성되어 있습니다
이 시스템에서 일은 어떻게 흘러가나요?
모든 소포는 고객 또는 집하점에서 접수되는 즉시 「소포」 컬럼에 카드로 등록되며, 수령인 정보와 주소, 운송장 번호, 착불 금액이 있는 경우 그 금액이 기록됩니다. 소포는 「집하」 컬럼으로 이동해 코디네이터가 구역별로 분류하고 기사별 일일 배송 계획에 배정한 뒤, 차량에 실제로 상차되면 예상 배송 시간을 카드에 기입하고 「배송 중」으로 이동합니다.
배송에 성공하면 기사는 카드를 「배송 완료」로 옮기고 수령인 서명이나 인증 사진을 첨부합니다. 배송이 불가하거나 고객이 수령을 거부하면 카드는 사유를 기록한 채 「반송」으로 이동해 재배송 일정을 잡거나 발송지로 돌려보냅니다. 채팅은 하루 종일 기사와 코디네이터를 잇는 채널입니다. 연락이 안 되는 고객, 불분명한 주소, 배송 연기 요청 같은 문제를 통화 없이 즉시 해결합니다.
정산은 민감한 자금을 비공개로 관리합니다. 기사별 착불 수금액, 분실·파손 화물의 금액과 공제·정산 내역을 기록합니다. 매일 마감 시간이 되면 완료된 카드가 「일일 보고」로 넘어가고, 운영 책임자가 배송·반송·수금 실적을 검토해 일일 마감을 승인합니다. 보드가 그대로 운영 기록이 되어 고객과의 클레임이나 분쟁이 생길 때 근거 자료가 됩니다.
누가 무엇을 맡나요?
이 시스템의 운영 역할과 일상 업무에서 각 역할의 책임입니다. 그대로 팀에 배정하거나 여러분의 상황에 맞게 조정하세요.
운영 책임자
담당 구역을 기사들에게 배분하고, 일일 마감 전 「일일 보고」를 검토하며, 인계 금액과 분실 화물 정산을 승인합니다.
코디네이터
「집하」에서 소포를 구역별로 분류하고, 채팅으로 기사를 안내하며, 반송 건의 재배송 일정을 관리합니다.
배송 기사
카드를 「배송 중」에서 「배송 완료」 또는 「반송」으로 이동하고, 배송 증빙을 기록하며 매일 수금액을 인계합니다.
접수 담당자
들어오는 소포를 「소포」에 정보 누락 없이 등록하고, 고객 문의를 받아 조치가 필요한 건을 코디네이터에게 전달합니다.
첫날부터 무엇이 준비되나요?
시스템 유닛
- 업무 — 워크플로 열과 실행 카드를 갖춘 칸반 보드
- 채팅 — 팀의 빠른 일일 조율 채널
- 정산 — 철저한 비공개로 관리하는 사내 자금 — 정산, 가불, 경비