Systeem voor een lekdetectiebedrijf

Elke klantmelding is een kaart die begint in “Melding” met vastlegging van klantgegevens en symptomen: vocht in de muren, een onverklaarbaar hoge waterrekening of gaslucht. Ze gaat naar “Inspectie”, waar het team met gespecialiseerde apparatuur keurt — de warmtebeeldcamera, akoestische apparatuur en traceergas — en de waarden en foto’s op de kaart worden vastgelegd. Daarna “Lokalisatie” met nauwkeurige registratie van de lekbron, zijn positie en omvang; vervolgens “Reparatie” met de behandeling met zo min mogelijk breekwerk of vervanging van het defecte deel; daarna “Test” met opnieuw op druk brengen van het leidingnet of gasmeting om zeker te stellen dat het lek definitief weg is; en de kaart wordt gesloten in “Facturatie” met factuur en vastlegging van de geboden garantieperiode.

De chat stuurt de teams en ontvangt locatiefoto’s van de klant vóór het team arriveert — zo komt de monteur aan wetend welk type probleem het is en welke apparatuur nodig is. In Vorderingen staan vertrouwelijk de klantvorderingen, onderdeelkosten en monteurslonen, en daarin worden garantiegevallen beoordeeld bij elke herhaalmelding op een eerder gerepareerde locatie.

De meldingscoördinator registreert de melding en stelt de klant de eerste vragen; de technisch leidinggevende bepaalt de benodigde apparatuur en wijst het passende team toe; de monteur legt waarden en foto’s op de kaart vast in elke fase. De strenge regel: geen kaart gaat van “Test” naar “Facturatie” zonder een gedocumenteerd geslaagd testresultaat — de reputatie van het bedrijf rust erop dat de reparatie definitief is, niet tijdelijk.