Systeem voor een luxe occasionswinkel

Elk stuk dat de winkel bereikt, komt binnen als kaart in de kolom “Inname” met de eerste foto’s, de zichtbare staat en de met de eigenaar afgesproken inkoopprijs. De keurmeester verplaatst de kaart naar “Keuring”, waar hij de functies test, de gebreken met foto’s op de kaart vastlegt en een prijs voorstelt — geen stuk wordt gepresenteerd vóór deze documentatie compleet is. Na goedkeuring van de prijzing gaat de kaart naar “Presentatie” in de schappen en kanalen; bij verkoop verhuist hij naar “Garantie” voor dertig dagen met een duidelijke einddatum. Komt het stuk terug met een gedekt defect, dan wordt het binnen dezelfde kaart behandeld; na afloop van de termijn zonder claim wordt de kaart afgesloten in “Afronding”.

De chat verbindt keurmeester en verkoop: een vraag over de staat van een stuk waar een klant in de winkel naar vraagt, het afstemmen van de bezichtiging van een groot stuk op locatie bij de verkoper, of de beslissing over het aannemen van een aangeboden stuk met een hoge prijs waar een second opinion bij nodig is. De officiële keuringsbeoordeling blijft op de kaart, want zij is de basis van verkoop én garantie — wat in de chat wordt gezegd, is niet voldoende.

Openstaande posten legt de bedragen vast die aan de eigenaren van de ingekochte stukken zijn betaald, de reparatie- en reinigingskosten per stuk afzonderlijk en eventuele verkopen op afbetaling. Zo is de winst van elk stuk afzonderlijk zichtbaar, van aankoop tot afronding, en weet de eigenaar welke categorieën winst maken en welke de schappen volstapelen.