Systeem voor technische salesondersteuning
Een team van presales-ingenieurs dat de sales ondersteunt met technische voorstellen, samples en overtuigende demo’s.
De technische arm van de sales: helder supportverzoek, technisch voorstel, gedocumenteerde demo en lessen die met elke deal groeien.
Geen creditcard nodig — je project staat binnen een minuut klaar met het volledige systeem
Zo ziet het systeembord eruit zoals je het ontvangt: workflowkolommen en startkaarten met de eerste stappen
Hoe verloopt het werk in dit systeem?
Elke supportbehoefte vanuit sales — technisch voorstel, sample of demo voor de klant — komt binnen als kaart in de kolom „Verzoek”, door de verkoper nauwkeurig beschreven: wat de klant wil, wat de context van de kans is en wat de deadline is. De presales-ingenieur bouwt de oplossing in „Voorbereiding”: het technische voorstel, de sample of het demoplan, en presenteert die aan de klant in „Presentatie/demo”, waarbij hij de indruk, vragen en bezwaren van de klant op de kaart vastlegt. Na de definitieve oplevering in „Oplevering” wordt het „Resultaat” van de kans geregistreerd: gewonnen of niet, en waarom precies. De ervaring stapelt op in „Lessen”, waar de lessen worden vastgelegd: welk voorstel overtuigde, welk bezwaar terugkeerde en hoe het werd beantwoord — zodat komende verzoeken ervan profiteren.
De chat is de ader tussen verkoper en ingenieur: de klant stelt midden in de meeting een technische detailvraag en heeft het antwoord vóór het einde van de sessie, of een presentatiemoment wijzigt en het alternatief wordt direct geregeld. De vereisten en opgeleverde versies worden echter op de kaart vastgelegd — de oplevering leunt niet op iemands geheugen.
De verantwoordelijkheid stroomt in één spoor: de verkoper schrijft het verzoek, ontvangt het resultaat en werkt zijn kaart bij met de afloop van de kans; de ingenieur is eigenaar van de kaart van voorbereiding tot oplevering; en de teammanager balanceert de belasting over de ingenieurs per specialisme en zet de lessen uit „Lessen” om in kant-en-klare voorstelsjablonen en antwoordgidsen die de voorbereidingstijd van de volgende keer inkorten.
Wie doet wat?
De operationele rollen in dit systeem en de verantwoordelijkheid van elke rol in het dagelijkse werk — wijs ze toe aan je team zoals ze zijn, of pas ze aan naar jullie situatie.
Presales-ingenieurs
Bouwen de technische voorstellen en samples op de kaarten in „Voorbereiding” en presenteren ze aan klanten; documenteren klantvragen en -bezwaren na elke demo.
Manager technische ondersteuning
Ontvangt de verzoeken en verdeelt ze over de ingenieurs per specialisme en belasting; zet de lessen uit „Lessen” om in kant-en-klare sjablonen en gidsen voor het team.
Verkoper (aanvrager)
Schrijft het supportverzoek nauwkeurig uit met wat de klant nodig heeft en de deadline; werkt zijn kaart na oplevering bij met de afloop van de kans en de reden daarvan.
Wat wordt er vanaf dag één voor je klaargezet?
Systeemmodules
- Taken — Een kanbanbord met workflowkolommen en uitvoeringskaarten
- Chat — Het snelle kanaal voor dagelijkse afstemming in het team
Vergelijkbare systemen
Klaar? Uw eerste project is twee minuten ver
Maak nu uw gratis werkruimte aan en nodig uw team uit vóór het einde van de dag.