System działu infrastruktury i serwerów
Zespół utrzymujący infrastrukturę firmy — serwery, sieci i kopie zapasowe — przy ciągłym monitoringu i konserwacji.
Codzienny monitoring, zaplanowana konserwacja i udokumentowane zarządzanie incydentami — z oficjalnymi powiadomieniami dla pracowników i śledzeniem wydatków infrastruktury.
Bez karty kredytowej — Twój projekt z pełnym systemem będzie gotowy w minutę
Tak wygląda tablica systemu, którą otrzymasz: kolumny przepływu pracy i karty startowe pokazujące pierwsze kroki
Jak przebiega praca w tym systemie?
Dzień zespołu zaczyna się od rundy „Monitoring”: karty okresowej obserwacji stanu serwerów, sieci i kopii zapasowych są przeglądane każdego ranka, a ich wskaźniki aktualizowane. Prace konserwacji prewencyjnej są zarządzane kartami w „Konserwacji” z zaplanowanymi terminami i wyznaczonymi odpowiedzialnymi. Gdy dojdzie do awarii, karta jest natychmiast tworzona w „Incydencie” ze stopniem wpływu i dotkniętymi systemami, przechodzi do „Rozwiązywania” w trakcie pracy nad nią, potem do „Dokumentacji”, gdzie zapisuje się przyczynę awarii, kroki rozwiązania i działanie prewencyjne zapobiegające jej powtórzeniu; wskaźniki gotowości i wydajności są zbierane w „Raporcie”.
Czat to pokój operacyjny zespołu podczas incydentów: bieżąca koordynacja między dyżurnymi i szybka eskalacja przy rozszerzaniu się wpływu. Ogłoszenia to oficjalny kanał działu do pozostałych pracowników: powiadomienie o zaplanowanych oknach serwisowych z odpowiednim wyprzedzeniem oraz alert przy przestoju usługi i przy jej powrocie do pracy. W Należnościach zapisywane są wydatki infrastruktury poufnie: części zamienne, roczne umowy serwisowe, subskrypcje hostingu i licencje operacyjne.
Dyżurny pierwszy odbiera alarm monitoringu — tworzy kartę incydentu i rozpoczyna wstępną diagnozę, a eskaluje do właściwego inżyniera infrastruktury, gdy awaria przekracza jego uprawnienia. Każdy duży incydent jest podsumowywany w „Dokumentacji” i przeglądany na cotygodniowym spotkaniu zespołu w celu wyodrębnienia działania prewencyjnego, które zamienia się w zaplanowaną kartę w „Konserwacji” — i tak liczba powtarzających się incydentów kurczy się cykl po cyklu.
Kto robi co?
Role operacyjne w tym systemie i odpowiedzialność każdej z nich w codziennej pracy — przypisz je zespołowi wprost albo dostosuj do swojej specyfiki.
Inżynierowie infrastruktury
Planują zaplanowaną konserwację i realizują aktualizacje, rozwiązują incydenty eskalowane przez dyżurnych i dokumentują je wraz z wnioskami.
Dyżurni monitoringu
Obserwują panele monitoringu przez całą zmianę, tworzą karty incydentów zaraz po ich wykryciu i rozpoczynają wstępne rozwiązywanie przed eskalacją.
Główny inżynier infrastruktury
Zatwierdza duże plany konserwacji i aktualizacje, decyduje o rozwiązaniach u źródła po incydentach i przegląda okresowe raporty gotowości.
Co jest przygotowane dla Ciebie od pierwszego dnia?
Moduły systemu
- Zadania — Tablica kanban z kolumnami przepływu pracy i kartami realizacji
- Czat — Szybki kanał codziennej koordynacji zespołu
- Ogłoszenia — Oficjalny głos kierownictwa — okólniki i komunikaty, które docierają do wszystkich
- Należności — Wewnętrzne pieniądze w ścisłej poufności — należności, zaliczki i wydatki
Ogłoszenie powitalne: «System operacyjny infrastruktury»
Od dziś monitoring, konserwacja i incydenty infrastruktury są zarządzane z tej tablicy: każdy alarm monitoringu zamienia się natychmiast w kartę „Incydentu”, każda zaplanowana konserwacja to karta w „Konserwacji”, a żaden incydent nie jest zamykany bez udokumentowania jego przyczyny i kroków rozwiązania w „Dokumentacji”. Pracownicy otrzymują powiadomienia o konserwacjach i przestojach z Ogłoszeń tutaj. Pierwszy krok: zapiszcie zaplanowany harmonogram konserwacji miesiąca jako karty w kolumnie „Konserwacja”.
Podobne systemy
Gotowy? Pierwszy projekt jest o dwie minuty stąd
Utwórz darmową przestrzeń roboczą już teraz i zaproś zespół przed końcem dnia.