Sistema de vendas pós-venda

A base começa em «Cliente»: um cartão para cada cliente atual, com o seu plano, o historial e os indicadores de utilização real. Quem mostrar um indicador de prontidão — utilização completa do plano, crescimento da equipa, pergunta sobre uma funcionalidade não incluída — tem o cartão movido para «Oportunidade», com uma estimativa do valor potencial. O comercial prepara a proposta do extra ou upgrade adequado em «Proposta», envia-a e acompanha a resposta do cliente; com a aceitação, o cartão passa para «Venda», para concluir a contratação e a ativação. O trabalho não termina na venda: o cartão passa para «Acompanhamento», para verificar se o cliente usa o extra e concretiza de facto o seu valor; depois a comissão do comercial é calculada em «Comissão» e os indicadores da equipa são reunidos em «Relatório».

O Chat serve para a coordenação diária dos comerciais: quem contacta um cliente comum para evitar chamadas repetidas, consulta urgente de preços durante uma chamada e partilha de indicadores de prontidão detetados. Os Recebíveis gerem o dinheiro com total privacidade: a comissão de cada negócio é registada no respetivo cartão e só quem está autorizado a vê — cada comercial conhece com rigor os seus valores e o supervisor conhece o custo das comissões, sem folhas separadas nem correspondência paralela.

Os comerciais detetam os indicadores de prontidão e transformam-nos em oportunidades e propostas; o supervisor distribui os clientes comuns, aprova as grandes propostas e os descontos e revê os relatórios de desempenho semanais; e as Finanças reconciliam as comissões registadas nos Recebíveis com as vendas reais no momento do pagamento — fechando o ciclo com confiança entre a venda e a contabilidade.