Sistema Completo para Hotel Butique
Hotel de 20 a 80 quartos, com equipes de recepção, atendimento e manutenção em turnos sucessivos.
Todo o dia hoteleiro em um só painel: chegadas do dia, ocupação, atendimento aos hóspedes, saídas e auditoria noturna.
Sem cartão de crédito — o seu projeto fica pronto com o sistema completo num minuto
É assim o quadro do sistema que vai receber: colunas de fluxo de trabalho e cartões iniciais que mostram os primeiros passos
Como decorre o trabalho neste sistema?
O dia do hotel começa na coluna “Chegadas do dia”: cartões dos hóspedes esperados com números de reserva, pedidos especiais e horários de chegada. A recepção prepara os quartos e move o cartão para “Hospedagem” no momento da entrega da chave. Durante toda a estadia, os pedidos do hóspede passam por “Atendimento” — limpeza extra, manutenção ou cortesias — e, na partida, o cartão segue para “Saída e limpeza”, onde o quarto é inspecionado e preparado para ser vendido de novo. O dia se encerra na “Auditoria noturna”, conferindo a ocupação real com as reservas e a receita.
O Chat é o fio entre os turnos: a passagem do turno da manhã para o da noite acontece por ele, com o resumo dos casos em aberto, e os pedidos urgentes dos hóspedes são coordenados ali na hora, entre recepção, atendimento e manutenção. Os Anúncios são a voz da direção para a equipe: circulares de políticas de recepção, alertas de grandes reservas de grupos que virão e avaliações de hóspedes que pedem uma reflexão de toda a equipe.
O módulo Contas a Pagar e Receber administra com privacidade as despesas do turno e os fundos de caixa: cada turno recebe um fundo e registra suas despesas e compras emergenciais feitas para os hóspedes; os números são acertados na “Auditoria noturna”, sem cadernos de papel, e o gerente sabe qual turno gastou o quê e quando.
Quem faz o quê?
Os papéis operacionais deste sistema e a responsabilidade de cada um no trabalho diário — atribua-os à sua equipa tal como estão ou adapte-os à vossa realidade.
Gerente do Hotel
Revisa a “Auditoria noturna” toda manhã, aprova as circulares nos Anúncios e acompanha avaliações de hóspedes e reclamações recorrentes até sua resolução.
Supervisores de Turno
Distribuem o trabalho entre recepção, atendimento e manutenção em seus turnos e monitoram o movimento dos cartões entre as colunas, para que pedidos de hóspedes não fiquem parados.
Recepcionistas
Administram “Chegadas do dia”, “Hospedagem” e as saídas; registram os pedidos especiais dos hóspedes nos cartões assim que chegam, sem depender da memória.
Equipe de Governança
Executa os cartões de “Atendimento” e “Saída e limpeza” nos padrões de prontidão e avisa imediatamente no Chat sobre qualquer dano ou item faltante nos quartos.
Técnico de Manutenção
Recebe os chamados de defeitos dos cartões de “Atendimento” e documenta os reparos neles; escala ao supervisor do turno, sem demora, o que exigir um prestador externo.
O que é preparado para si desde o primeiro dia?
Unidades do sistema
- Tarefas — Um quadro kanban com colunas de fluxo de trabalho e cartões de execução
- Chat — O canal rápido de coordenação diária da equipa
- Anúncios — A voz oficial da direção — circulares e avisos que chegam a todos
- Recebíveis — O dinheiro interno com privacidade rigorosa — recebíveis, adiantamentos e despesas
Anúncio de boas-vindas: «Boas-vindas ao sistema do hotel»
A partir de hoje, nosso dia hoteleiro passa por aqui: chegadas do dia em cartões, pedidos de hóspedes em cartões e passagem entre turnos pelo Chat, com o resumo dos casos em aberto. As circulares da direção são publicadas apenas nos Anúncios. Comecem registrando agora as chegadas previstas de hoje.
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