Sistema completo para empresa de serviços de campo

Cada pedido de cliente é um cartão que começa na coluna «Pedido», com os dados do cliente, o local, o tipo de avaria e fotografias, se existirem. O pedido passa para «Encaminhamento», onde o coordenador de pedidos escolhe o técnico disponível mais próximo e com a especialidade adequada — eletricista para uma avaria elétrica, canalizador para uma fuga — e combina a hora com o cliente. Quando o técnico parte, o cartão passa para «A caminho», e o coordenador sabe onde está cada equipa; depois «Reparação», em que o técnico documenta o que foi feito, as peças utilizadas e o tempo de trabalho; depois «Pagamento», com o valor e a forma de cobrança registados; e fecha-se em «Avaliação», com a classificação do cliente e as suas observações sobre o serviço.

O Chat é a artéria operacional em tempo real: o coordenador orienta os técnicos e redistribui os pedidos perante qualquer imprevisto, e o técnico pede uma peça ao armazém ou consulta os colegas sobre um caso difícil a partir do local de trabalho. Os Recebíveis registam com privacidade os valores devidos aos técnicos e as suas comissões, os custos das peças substituídas e o que foi cobrado aos clientes — assim o proprietário conhece a rentabilidade de cada pedido e de cada técnico.

O fluxo de informação é claro: o cliente liga, o coordenador regista o cartão de imediato e encaminha-o; o técnico atualiza-o do local a cada transição; no pagamento, o valor regista-se nos Recebíveis no mesmo instante; e no fim da semana reveem-se os cartões de «Avaliação» para medir a satisfação dos clientes e o desempenho dos técnicos, tratando qualquer reclamação antes que se repita.