Sistema para empresa de mudanças e embalamento
Empresas de mudanças de casas e escritórios com equipas integradas de embalamento, transporte e arrumação.
Da visita de avaliação à arrumação no novo local e à avaliação do cliente, uma mudança completa com uma única equipa acompanhada.
Sem cartão de crédito — o seu projeto fica pronto com o sistema completo num minuto
É assim o quadro do sistema que vai receber: colunas de fluxo de trabalho e cartões iniciais que mostram os primeiros passos
Como decorre o trabalho neste sistema?
Cada pedido de mudança começa como cartão em «Avaliação», com uma visita agendada em que o supervisor estima o volume do mobiliário, o número de divisões e as necessidades de mão de obra, materiais e veículos. Passa para «Orçamento» com um preço detalhado que o cliente aprova antes de qualquer compromisso; se aceitar, o cartão passa para «Embalamento», onde a equipa documenta as peças frágeis e as listas de caixas e respetivos conteúdos com fotografias no cartão.
No dia da execução, o cartão passa para «Transporte» e o supervisor acompanha o carregamento, o percurso e a descarga; depois «Arrumação», para repor o mobiliário no novo local conforme o desejo do cliente até ele assinar a receção. Em seguida, o cartão vai para «Avaliação do cliente» para registar a satisfação, as observações e eventuais pedidos de indemnização, e por fim «Faturação» para fechar o valor final após deduzir o sinal.
O Chat é o canal do supervisor com as equipas de embalamento e os motoristas ao longo do dia de execução: elevador avariado que exige solução, proteção extra para uma peça valiosa, atraso por trânsito. Os Anúncios são a voz da direção para todas as equipas: circulares de segurança no embalamento e na elevação, calendários de época alta e férias, e instruções de atendimento ao cliente. Os Recebíveis registam o sinal, os pagamentos dos clientes, os salários diários das equipas e os custos de materiais de embalamento por trabalho — assim a rentabilidade de cada mudança fica visível individualmente.
Quem faz o quê?
Os papéis operacionais deste sistema e a responsabilidade de cada um no trabalho diário — atribua-os à sua equipa tal como estão ou adapte-os à vossa realidade.
Supervisor de equipa
Realiza a avaliação e estima o orçamento, lidera o dia da mudança de «Embalamento» a «Arrumação» e regista a «Avaliação do cliente» e as suas observações.
Equipa de embalamento
Embalam os conteúdos e documentam listas e peças frágeis com fotografias no cartão, e executam a arrumação no novo local.
Motoristas
Transportam o mobiliário em segurança e dentro do prazo, e reportam ao supervisor via Chat qualquer obstáculo no percurso ou na descarga.
Receção e vendas
Recebe os pedidos, agenda as avaliações e emite os orçamentos, e acompanha o sinal e a «Faturação» dos trabalhos concluídos.
O que é preparado para si desde o primeiro dia?
Unidades do sistema
- Tarefas — Um quadro kanban com colunas de fluxo de trabalho e cartões de execução
- Chat — O canal rápido de coordenação diária da equipa
- Anúncios — A voz oficial da direção — circulares e avisos que chegam a todos
- Recebíveis — O dinheiro interno com privacidade rigorosa — recebíveis, adiantamentos e despesas
Anúncio de boas-vindas: «Bem-vindos ao sistema de operações de mudanças»
A partir de hoje, cada mudança é gerida num cartão que se move de «Avaliação» até «Faturação»; nenhum embalamento começa antes de o orçamento ser aprovado pelo cliente, e cada peça frágil é documentada com fotografia no cartão antes de ser carregada. Comecem por registar os trabalhos em curso, cada um na sua coluna correta, e quem tiver uma observação de campo deve passá-la ao supervisor via Chat de imediato.
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